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これは主にソフトハウスの話として捉えるべきなのだろう。 サーバー屋とかSIerとかのように、「当社製造分」がシステムの根幹にならないものを取り扱っている場合、不具合の原因と責任の所在を常に第一に考えるため(でないと不具合が解決できない)、いちいちこういうやりとりにならないと思う。 x.com/siteyuu/status…
メニューを開くまあ、いろいろなケースがあると思うけど、私なりによさげな応答は以下とかですかね 「そうですねバグです。ただし当社製造分以外が起因かもです。対応上原因や責任の所在が重要ならお伝えするので言ってください。改修目処たったらすぐにお伝えします。お客様対応お疲れ様です！いってらっしゃい！」
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x.com/siteyuu/status… これもそうだな。僕のいる世界では、顧客にこういうことを言うのはサポート部署だと思う。 営業は「なんかよく分からんけどご迷惑かけてすみません。あとはうちのサポート部隊にお任せあれ。不満があれば私にどうぞ」って言ってるイメージ。
これもいろいろなケースがありますが、 例えば、「ご不便をおかけし恐縮です。お客様の環境の問題ではなく、システム側でなんらかが起きていると想定しています。全力で調査していますので、もう少しお時間ください」的なことは言えます… x.com/2Plo5MrtX0MIA4…
