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難しいと言われがちなCSの評価指標ですが、実はシンプルで"顧客の成功"を起点に設計するだけではある。サービスの継続率や利用率は結果指標であり、本質的な価値提供の状態を定義するところから始めるのがあるべき姿。”今の事業フェーズで求められる顧客の成功は何か?”という問いから始めるべし。
カスタマーサクセスを実現できると、いくらでも儲かります。日本語で言うと「顧客の成功」ですね。顧客の悩みを解決したり、夢の実現のお手伝いをできるからこそ対価としてお金を頂けます。お金持ちが作った商品を分析してみてください「お金」のことではなく「相手に貢献すること」を考えています
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