LT④続き ・製品手にした後はCS ・CSと顧客の間で価値が決まる ・コミュニティ＝文脈価値確認可能、他顧客の文脈・コンテキスト・価値共創を追体験可能 ・FBでマーケ視点 ＝CSコミュニティは価値がある！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

LT④コミュマ理事 ・サービスドミナントロジック ・価値交換→サービス（スキル・ナレッジ）一緒に創出 3.提案しかできない 2.使用価値は顧客は利用してはじめて 3.文脈価値背景違う マーケティングの話ですな #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

#コミュニティマーケティング 推進協会 の理事・小笹さんがLTのトリ!! テーマは、 #サービスドミナントロジック !! アカデミック〜。 #CMC_Meetup pic.twitter.com/mPC6Zscyf1

LT③primeNumber ・trocco ・CS→マーケ主管 ・目的がかわる（新規、課題想起） ・3割使っていない←熱量・注力 ・製品・企業フェイズによる ・既存か広げるか ・CS：お客さんの事詳しい ・誰に声掛け重要 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

LT②カケハシ ・薬局向け医療課題貢献 ・Musubiba ・行動変化到達困難 ・commune ・ビバキャン ・フォローアップ①壁パターン相談昼間さくッ30分 ・組織作り②夜：薬局拡大 ・強い課題感オーナーで解像度高い #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

LT①BizRobo ・RPA約2800社 ・コミュニティリビルド ・利用・学習困難→支えあい必要 ・SBワールド登壇 ・社内外を巻き込み認知拡大 ・新たな営業ツール訴求 ・より効率的に ・ARR貢献 ・仲間増やしたい #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

マルチプロダクト＝複数コミュニティ コミュニティ同士の相互作用も気になりますね どっちも使ってらっしゃる企業さんも居ると思いますしね 参考になります！ あっというまですね～ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

３．今後どんな価値をだしていきたい？ ・コミュニティ通じて社会を前に 　ユーザーと一緒にプロダクト改善 　束になると声をだせる ・会社ビジョン体現者　学び続ける社会 　育成担当が学び続けるように #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

中間指標 ・利活用度合い（Lv.）との相関を見ている 最初から全部やろうとすると難しい 段階を踏んで、巻き込んで１つ１つクリアーしていくのが良い #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

２．CS主導コミュにニティのKPI ・上から言われる ・チャーン抑止や活用抑止を理解頂く ・PMMにオーナーを打ちしたことが良かった ・CS比重 　→比率より時間軸 プロダクトフィードバックが取りやすい #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

▼アクティブ率上がらない ユーザーの意識改革は？ ・一人ひとり面談で熱量 ・ペルソナ明確に（契約半年後、2回以上、この機能、どのプランなどアプローチ） ・独り人事となど、同じ境遇を接点持たせる #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

▼辞め時・はじめ時決断（河村さんのＱ） 止める決断ではなく自然消滅だった →ゴール・ミッションもって取り組むべき アクティブ率定点観測は大事 →休校中は10％もなかった。。。閾値3割基準＋継続半年 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

▼立ち上げ期 ＣＳ全体浸透が難しいらしい 意識を変えていく お客さんと思い過ぎて丁寧にやりすぎる 塩梅がむずかしい →声が大きい人（発信力） を意図的に！あえて新卒社員・若手！（雰囲気づくり） #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

１．立ち上げフェイズで大変だったこと Ｑ．SaaSで立ち上げやすいプロダクトとそうではないプロダクトってあるんでしょうか？ 例えば、業務密接型よりも、お客さんが自由に使えるプロダクトとか #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

これからトークセッション！ 6名並ぶとすごいね～ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

焚火理論からの「もらい火」 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

コミュニティ優位性 ・ユースケース ・データ連携 ・行動可視化 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

なるほどね。。。 短期ビジネス成果KPI求められるとキツイね #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

・予算　運営費 ・孤独のカベ　理解されない 　→部門間連携 ・目的とKPI 　→収益化を求められる #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

communeさん強いなぁ・・・ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

課題：CS支援内容の複雑化 解約理由ヒアリング→人事の感情的←現場社員が使ってくれない等（孤独と属人化） ↑これを解消に #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

ロータッチ、テックタッチを2000社2名！？ 凄いね、それ。。。 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

愛着大事 「もし、なくなったら。。。」は、いい質問ですね そこであまりよくない回答ならコミュニティ価値を改善できる余地はあるということですからね #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

チャーンを減らすより偶然性！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

2週間で100名と面談 法律に関係すること、間違わない ユーザーの声を拾うスピード→速くお返し いいですね！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

#CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング フリーさんでは、という観点が大事ですね 提供価値= 役割今洞しないように KPI アクティブ率 質問数 解答率 pic.twitter.com/3bFibFZ3l3

当時のCS＝顧客解像度を高めるのが重要 ↓ 井戸端会議からコミュニティ ↓ 有効であるがROI因果を語れない（CS視座） ↓ 業務ミッション化できず断念 ↓ PMMで企画開始 ↓ 予実達成管理→偶然性掛け算も必要 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

事例 フリーさんの事例 労務さんとか税理士さんとか巻き込むあたりを聴きたいね～ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング pic.twitter.com/6NnmZQm0Ca

コミュニティと各施策の掛け算 因みに CSは広義の意味で『概念』で、下図は狭義のCSですね 結果、マーケも経営も、コミュニティでありCSでもあるということ 大きな企業だと縦割りなんよね 自分とこしかみない #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング pic.twitter.com/rd7VEchNfq

CSは個社深めるのは得意、スケールはマーケが得意 顧客解像度は補完したいところ 「社内政治を制するものはコミュニティを制す」名言か！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

コミュニティからフィードバックループは大事 コミュニティ上でフィードバック機能はいいですね 声（VCoC） これ直に開発部門もきけるのはいいですよね #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

（´-`）.｡oO( この図こそ、小売業/B2C/D2Bに応用できるスキーム/概念かと、僕は思ってるますです🙋‍♂️) #Cmc_meetup #コミュニティタッチ #コミュニティマーケティング

ほんとはヒューマンタッチしたいんだ！ しょうがなくてテックタッチ 　↓ コミュニティの方にてタッチすればいいんだ！ 響く！ １．チャンピオンをつくる、みつける →推奨してくれる オンボが早くなる！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

理事だ！ #コミュニティマーケティング推進協会 顧客理解がゴール いいですね！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング pic.twitter.com/ZpfZzgEtCV

丸田さん登場！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング

#CMC_Meetup #カスタマーサクセス #コミュニティマーケティング スタート！！ pic.twitter.com/fN79FxBHQ2

#CMC_Meetup Tokyo Vol.31 事業に貢献する「CS」視点からのコミュニティマーケティングの可能性 海老バーガー🍔 社員裏口入場できなかったので、きっちり戴きました！美味しい♪ さて、#カスタマーサクセス と #カスタマーコミュニティ #コミュニティマーケティング の話 楽しみですね～ pic.twitter.com/PehqXVzVUc

ITの内製化を語るときにもコミュニティマーケティングの流儀がフレームワークとして流用できます。最近の私のプレゼンでよく使うスライドがこれ。 #コミュニティマーケをあたりまえに #コミュニティマーケティング #CMC_Meetup #武闘派CIO pic.twitter.com/zZJifYkjvV

返信先:@Rika_Olga_F広島、私も登壇しますのでぜひー。 #CMC_Meetup #コミュニティマーケティング eventregist.com/e/CMC_HIJ3