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#コールセンター の #稼働率 とは、電話の待機時間や後処理時間を含む顧客対応時間の割合で、適正値は80〜85%とされています。 #応答率 と #占有率 と組み合わせて分析し、安定的なコールセンター運営につなげましょう。 #ビジュアルIVR #モバイルウェブ #NTTコム_オンライン nttcoms.com/service/mobile…
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