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【#note】今回は全国チェーンの #飲食店 が従業員の #バイトテロ により #炎上 するも、5時間後という迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。 info.nttcoms.com/240502_social_… #宅配 #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン
【事例】岩手ホテルアンドリゾート様が運営し、年間30万人が訪れる安比高原スキー場には、コンディションやアクセス、ホテルなどの問合せが多数。 そこで電話応対の向上のためNTTのサービスを一括で契約できる #NTTコム_オンライン を採用。 info.nttcoms.com/240502_MOBILEW… #岩手 #安比高原 #モバイルウェブ
#オンライン診療 を導入するメリットやシステム利用時の注意点などについて解説します。 実際に #ビデオ通話 ツールを #PrEP 療法や #ED 治療、#AGA 治療に活用している医療機関の事例も紹介します。 info.nttcoms.com/240501_VIDEOTA… #自由診療 #ビデオトーク #NTTコム_オンライン
【締切間近！5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240501_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp
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#NTTコム_オンライン が1,053名に行った調査では #コールセンター に電話をかける前に、7割の顧客がまずWebで #検索 。 20-40代、ことに女性には電話への苦手意識もうかがえました。 info.nttcoms.com/240430_MOBILEW… #SMS #空電プッシュ #ビジュアルIVR #モバイルウェブ
【5/16開催】#BtoC サービスのプロダクトマネージャー必見！ ビジネス #グロース に必要なユーザー #行動分析 と #マーケティングオートメーション の活用方法を、具体的な事例を使ってご紹介するセミナーです。 info.nttcoms.com/240426_Mixpane… #MA #プロダクト分析 #NTTコム_オンライン #Mixpanel pic.twitter.com/mGVAOoT0VN
「 #外国人 はマナーが悪い」 「 #ベビーカー は迷惑」 「うちの会社、上場するらしい」 「有名人が来店」 「誤解を与えたなら申し訳ない」 従業員の不適切投稿を防ぐ方法や、#炎上 した際の対処方法を紹介。 info.nttcoms.com/240425_social_… #SNS #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン
「 #外国人 はマナーが悪い」 「 #ベビーカー は迷惑」 「うちの会社、上場するらしい」 「有名人が来店」 「誤解を与えたなら申し訳ない」 従業員の不適切投稿を防ぐ方法や、#炎上 した際の対処方法を紹介。 info.nttcoms.com/240425_social_… #SNS #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン
【#note】こんにちは！ #NTTコム_オンライン の藤村です。今回は #NPS のメリット・デメリットを改めて紹介します。 ○ シンプルな #ロイヤルティ 測定 ○ アクションを起こしやすい ○ 業績や成長性と相関が強い ✕ 日本には向かない？ info.nttcoms.com/240424_NPS_tw
【#note】こんにちは！ #NTTコム_オンライン の藤村です。今回は #NPS のメリット・デメリットを改めて紹介します。 ○ シンプルな #ロイヤルティ 測定 ○ アクションを起こしやすい ○ 業績や成長性と相関が強い ✕ 日本には向かない？ info.nttcoms.com/240424_NPS_tw
【事例】4大ハウスメーカーと三菱HCキャピタル出資の #日本住宅ローン 様は、住宅ローンの申込から契約まで行える「MCJアプリ」のID・パスワード送付を #空電プッシュ に切替。 #SMS 未達の問い合わせがほぼゼロになりました。 info.nttcoms.com/240423_KARADEN… #MCJ #フラット35 #NTTコム_オンライン @mcj_jp
【5/14開催】従来の #MDM 導入では、現場の要望をもれなく収集して、機能構築を行ってきました。 今後は #マスターデータ と業務の要件の吟味が中心となります。 そのために必要な #データモデリング がMDM導入にどう役立つのかを解説します。 info.nttcoms.com/240422_TIBCO_tw #TIBCO #NTTコム_オンライン
【5/22開催】#BtoB #デジタルマーケティング では #コンテンツ の企画出しが悩みの種。 そこで本セミナーでは「商材紹介」と「トレンド」をかけ合わせ、テンプレート化してコンテンツを #量産 する方法を具体的にお伝えします。 info.nttcoms.com/240419_BtoB_tw #B2B #デジマ #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/Wb3q42Gk9Z
【5/15開催】顧客ID統合プロジェクトリーダーが身につけるべきポイント、第4回は「ID統合を成功に導く #CIAM とシステムアーキテクチャ」です。「しくみ」側の知識によって、実現方法を想定しながら企画推進が可能になります。 info.nttcoms.com/240417_SAPCDC_… #SAP #CustomerDataCloud #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/AvFxlB1tg9
【事例】#ALSOK グループの #青森綜合警備保障 様は、警備先で働く現場の社員に支給日当日に #給与明細 を届けるために #ナビエクスプレス を採用。 システム導入はもちろん、紙からPDFへの切替に伴う社員の質問対応にも #NTTコム_オンライン がきめ細かくサポートしました。 info.nttcoms.com/240419_NAVI_EX…
【#note】#プロダクト分析 ツール #Mixpanel のアップデート情報 1.データガバナンス 突然のイベント数増加も安心 2.DWHコネクターでのイベント取込 Sync時刻指定に加え、Mirrorも 3.ベンチマーク比較 各業界の標準指標と比較しよう info.nttcoms.com/240418_Mixpane… #NTTコム_オンライン
【事例】4大ハウスメーカーと三菱HCキャピタル出資の #日本住宅ローン 様は、アプリ不要でお客様 #ハウスメーカー との三者同時ビデオ通話が可能な #ビデオトーク を採用。 耳が聞こえにくい方、お声が出しづらい方もご活用。 info.nttcoms.com/240417_VIDEOTA… #MCJ #フラット35 #NTTコム_オンライン @mcj_jp
【5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240416_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp
【5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240416_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp
Cloud Software Group の #TIBCO #Spotfire は、ITRが発行する市場調査レポートにおいて、データ分析／レポーティング市場（ #製造業 ）における売上金額推移シェアで3年連続国内No.1を獲得しました。 info.nttcoms.com/240416_TIBCO_tw #BI #CSG #WebFOCUS #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/U3Gc9Vzrly
【事例】#鉄道 #バス #ホテル #レジャー #不動産 など80社以上を束ねる西武ホールディングス様。 170万会員の西武プリンスクラブと連携させつつ、西武グループ SEIBU Smile ID を運用開始。 社員のお母様もお一人でサクサク登録できました。 info.nttcoms.com/240415_SAPCDC_… #SAP #CIAM #NTTコム_オンライン
4/12の #日本テレビ #newsevery 「"不審なメール"にご用心」で #NTTコム_オンライン の鈴木伸吾の解説が 放送されました。 「1回、ひと呼吸おいて」 「公式ホームページでまず確認を」 info.nttcoms.com/240415_MESSAGE… #SMS #詐欺 #フィッシング #スミッシング @news24ntv @ntvnewsevery
【#note】#EC で初回購入後の #リピート は重要。 「サイト離脱後2日目のランチタイムの一斉配信」をやめ、自社の顧客が購入しやすい曜日や時間帯を分析。 結果を #MAツール のメール配信日時に反映し #コンバージョン 率が25%アップ。 info.nttcoms.com/240411_Mixpane… #Mixpanel #NTTコム_オンライン
【#note】今回は #飲食店 が利用客のクレームで #炎上 させられるも、第三者証言や過去の利用客の擁護により #ブランド毀損 を最小限に留めた事案をみてゆきたいと思います。 info.nttcoms.com/240411_social_… #反論 #撮影 #マナー #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン
【#note】今回は #飲食店 が利用客のクレームで #炎上 させられるも、第三者証言や過去の利用客の擁護により #ブランド毀損 を最小限に留めた事案をみてゆきたいと思います。 info.nttcoms.com/240411_social_… #反論 #撮影 #マナー #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン
【4/25 製薬・ヘルスケア業界向け交流セミナー】 #医師 や #医療従事者 と応対する #MR を支援する、ブリストル・マイヤーズ スクイブ様の取り組みが聞ける貴重な機会。 ・デジタル接点の活用 ・患者の製品体験もの活用 ・品質改善の迅速なサイクル info.nttcoms.com/240410_NPS_tw #NTTコム_オンライン
【4/25 製薬・ヘルスケア業界向け交流セミナー】 #医師 や #医療従事者 と応対する #MR を支援する、ブリストル・マイヤーズ スクイブ様の取り組みが聞ける貴重な機会。 ・デジタル接点の活用 ・患者の製品体験もの活用 ・品質改善の迅速なサイクル info.nttcoms.com/240410_NPS_tw #NTTコム_オンライン
【事例】10年以上前から、はがきで年1回のお客様アンケートを実施してきた #花王 様。 #SMS による #Webアンケート 導入で送信数大幅アップ。お客様の反応がすぐに分かり、オペレーターのモチベーションもアップ！ info.nttcoms.com/240409_MOBILEW… #NTTコム_オンライン #モバイルウェブ @KaoCorporate_jp
【4/23開催】長期の取り組みになる #MDM #データマネジメント は挫折するケースもあります。 DX推進の実態を踏まえた実践的なMDMのアプローチを解説し、データ基盤やBIのように、スモールスタートで取り組むために適したツールを紹介します。 info.nttcoms.com/240409_TIBCO_tw #TIBCO #NTTコム_オンライン
【#note】こんにちは！ #NTTコム_オンライン の藤村です。今回は #NPS の #目標設定 についてお話します。 ・他社を直接参考にできる例は少ない ・経年で計測し、コツコツ改善する ・競合比較との使い分けを info.nttcoms.com/240408_NPS_tw?…
【4/18開催】顧客ID統合プロジェクトリーダーが身につけるべきポイントシリーズ。 第3回は「顧客ID統合企画のファシリテーション術」です。ゴール・アプローチ・要件を整理する企画検討会議のAgenda案をベースに解説します。 info.nttcoms.com/240408_SAPCDC_… #SAP #CIAM #NTTコム_オンライン @SAPJapan pic.twitter.com/h0MkkVuf9m
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