CXとDXは別々に語られがちだけど、本質は繋がっている DXはCX改善のための「手段」であり、CX改善なくしてDXはただのデジタル化で終わる。それってなんの意味があるのだろうか… 顧客の不満やニーズをデジタルでどう解決するか？ この視点がないDXはほぼ例外なく失敗してる #CX #DX #顧客体験

【超絶悲報】ワイらの最後の砦「複雑な相談は人間じゃないと無理」、AIに完全攻略されてしまうｗｗｗ #AI #DX #顧客体験 ai-matome.yamagata-studio.com/article/174988…

変化に対応していく必要があります！ #EC #オムニチャネル #小売 #顧客体験

ファミレスのジョイフルはなぜ 「歩数計」でリピート率12倍を実現できたのか？ → 生活行動データの戦略的活用 •アプリ連動で「店舗外接点」を日常化 •週5万歩で特典→月4回以上来店客が12倍増 顧客を”生活圏”で捉えるデジタルシフト #ファミレス戦略 #顧客体験 #マーケティング

【妄想構想アイデアシリーズ：小売編】 こんな未来、どうでしょう？ ▼AR「どこでもショールーム」 ECサイトで売っている家具や家電を、スマホのAR機能を使って自宅の部屋に原寸大で配置。「購入後のイメージ違い」という失敗を防ぐ。※これはあるかな？ #AR #EC #顧客体験 #妄想構想アイデア pic.x.com/ghOvARGfnf

「AIガバナンス」でROI3倍を実現！日本企業のIT投資が「無駄」になる理由とは？AIが変える顧客体験を白書で解説。コンタクトセンターが劇的変化し、カスタマーサービスも進化する「生成AI」の真髄とは？ビジネス+ITが徹底解説！ #AI #設計思考 #顧客体験

【妄想構想アイデアシリーズ：小売編】 こんな未来、どうでしょう？ ▼AIによる「おもてなし」サポート 店内のカメラが顧客の「商品を決めかねている」様子を察知し、店員のインカムに「あのお客様にお声がけを」とそっと知らせる。 #顧客体験 #リテールテック #AI #妄想構想アイデア pic.x.com/D6M9z4px00

＼＼OMOで店舗のDX化推進！／／ ECサイトと実店舗を融合させた ビジネスモデルの活用事例　等々... こちらからチェックできます！👇 #小売業 #DX化 #顧客体験 #OMO #EC mr-os.co.jp/column/2333/

【メディアシンカが"魅"せる未来】『デジタルという翼で、人の温もりは加速する』 #メディアシンカ #DX支援 #オムニチャネル #顧客体験 #小売業DX note.com/myhs2012/n/nb6…

ジーニー主催『Marketing Funnel Conference 2025〜CVが動き出す“成果を生む導線設計”が学べる1日〜』オンラインカンファレンス開... #CVR改善 #CX #ECサイト #LTV改善 #SaaS #ジーニー #マーケティング #レビュー #顧客体験 newscast.jp/news/4826209 @Geniee_inc

あなたのビジネスにおけるカスタマーサービスの改善で、どんな変化が起こるか。ぜひ、次のプロジェクトで試してみてください。そして、感想を共有してもらえると嬉しいです！ #顧客体験 #ビジネス向上

「とりあえずオンライン化しました」的なDXは、ただアナログの不便さをデジタルに持ち込んだだけになりがちです。 本当に高めるべき“体験価値”が何かを見極めないと、温かみのない無機質なサービスになってしまう。 その一手間を、デジタルは奪っていないか？と自問したいですね。 #DXの罠 #顧客体験

効率化ばかりが正義じゃない。あえて手作業やアナログなコミュニケーションなど「非効率」な部分を残す戦略もあります。 手間ひまをかけるからこそ伝わる“人間味”や“特別感”が、価格競争に巻き込まれない強いブランドを育てるんですよね。 #ブランディング #付加価値 #顧客体験 #非効率の価値

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースをまとめました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #33 （2025/6/6） ｜プレイド顧客体験研究所 @cxken_plaid note.com/expd/n/nb17dc2…

期待を超える体験が感動を生む｜期待不一致理論｜EngiManage｜中島広二｜技術士×中小企業診断士 @nakajima_smemc #飲食店経営 #中小企業診断士 #顧客体験 #サービス品質 #期待不一致理論 note.com/nakajima_smemc…

【営業DX用語解説】 No.11 「顧客体験 (CX)」Customer Experienceの略。顧客が商品やサービスの認知から購入、利用、アフターサポートに至るまでの一連の体験。CX向上は営業DXの重要な目的の一つです。 #営業DX #CX #顧客体験

客観的な評価によりお客様の視点や意見を理解し、強みは伸ばし課題は解決することで"売上"につなげていく。#サービス・オブ・ザ・イヤー の活用で現場力を正当に評価し現場のモチベーションもアップ！ #接客力 #CS向上 #覆面調査 #CX #顧客体験 ◆専用サイトをチェック！ ajis-research.jp/soy/ pic.x.com/YfRTxTKSWE

本セミナーでは、顧客調査の結果を改善施策に十分展開できていないとお悩みの方向けに、金融業界のCXマネジメントの現在地とトレンドや、調査体系や顧客理解の課題、自社内の推進体制や、組織文化の醸成についてお話します。 #NPS #CX向上 #顧客体験 #NTTコム_オンライン nttcoms.com/service/nps/se…

顧客との最初の接点から購入後のフォローまで、一連の体験をデザインするのが「カスタマージャーニーマップ」。顧客の感情の変化を意識して設計しましょう。 #UXデザイン #顧客体験 #新規事業

本セミナーでは、顧客調査の結果を改善施策に十分展開できていないとお悩みの方向けに、金融業界のCXマネジメントの現在地とトレンドや、調査体系や顧客理解の課題、自社内の推進体制や、組織文化の醸成についてお話します。 #NPS #CX向上 #顧客体験 #NTTコム_オンライン nttcoms.com/service/nps/se…

サイト内検索「GENIEE SEARCH」、レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」と連携！レビュ... #AI #CVR #CX #ECサイト #GENIEESEARCH #ReviCo #SaaS #サイト内検索 #ジーニー #マーケティング #レビュー #顧客体験 newscast.jp/news/4858287 @Geniee_inc

📝【note更新】📝 顧客体験の重要性を、某メガバンクやハウスメーカーとの実際のやり取りから得られた実体験を通してご紹介しています！✨ 🔗note.com/tanaka_ingage/… #顧客体験 #カスタマーサポート #問い合わせ対応

【モバイルファースト】 Webやアプリを「スマホで最適に見える・使える」ことを最優先に設計する考え方。 スマホが主な情報端末となった今、PCよりも先にモバイルでの体験を設計するのが常識に。 UI/UX設計やSEOにも直結する重要視点です。 #ITひとこと #顧客体験 UX

オフィス用品の通販サイトである「カウネット」は、#KARTE の導入以降、スピーディーな施策実行と顧客行動の可視化を両立し、高速なPDCAサイクルを実現しています。KARTEの導入背景から活用法と成果、今後の展望を伺いました。#顧客体験 cxclip.karte.io/friends/story/…

【モバイルファースト】 Webやアプリを「スマホで最適に見える・使える」ことを最優先に設計する考え方。 スマホが主な情報端末となった今、PCよりも先にモバイルでの体験を設計するのが常識に。 UI/UX設計やSEOにも直結する重要視点です。 #ITひとこと #顧客体験(UX)

顧客体験（CX）は製品やサービスとの全タッチポイントの印象！ 使いやすい？ 信頼できる？ 心動かす？ 営業が顧客の困りごとを体感して課題をズバリ解決！ 視点→体験で未来を切り開け！🚀 あなたのCXは？ #顧客体験

このNote記事では、お客様の購買意欲を高める売り場づくりの基本原則を分かりやすく解説しています。来店客数を増やし、売上を最大化するための具体的なヒントが満載です。 #店舗経営 #売り場づくり #集客アップ #購買心理 #顧客体験 #店舗運営 記事で詳しく見る👇 note.com/uriba_urikata/…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースをまとめました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #32 （2025/5/30） ｜プレイド顧客体験研究所 @cxken_plaid note.com/expd/n/n5965b0…

ウーバーイーツがカフェのファンを減らす？｜顧客満足の落とし穴｜EngiManage｜中島広二｜技術士×中小企業診断士 @nakajima_smemc #中小企業診断士 #カフェ経営 #マーケティング戦略 #ウーバーイーツ #顧客体験 note.com/nakajima_smemc…

薬局の「待ち」が変わる！イライラ解消の裏ワザは「特許」にアリ｜riho @Discobar_rubato note.com/discobar/n/na7… #薬局 #待ち時間 #ストレス解消 #特許 #知財 #くすりの窓口 #患者体験 #顧客体験 #医療 #テクノロジー #デジタル #効率化 #順番待ち #ビジネスモデル #Note

LIXIL、ショールームのデジタル化を強化し顧客体験と働きやすさを向上 casehub.news/category/news/… #LIXIL #ZoomContactCenter #DX #顧客体験 #働き方改革

デジタルの種を蒔き、240万の顧客と繋がる「Sanrio＋」という実りを得たのじゃ。真の挑戦は根付いた企業文化との調和。現場の声を聴き、心を開くことで初めて変革は花開くのじゃよ！ #サンリオ #サンリオDX #企業文化 #顧客体験 dxmagazine.jp/interview/joaf…

【BEAMSの物流戦略】ロボット投資、自動化だけじゃない！？😳✨ 見えないところに隠された、顧客体験を最大化する仕掛けとは？📦🛍️ この動画で、成功企業の物流戦略の神髄を学ぼう！🚀 [youtu.be/X2gaouCCSTw] #BEAMS #物流戦略 #顧客体験

━━━━━━━━━ Netflixの成功事例も！ ━━━━ｖ━━━━ 机上の空論を超えて、現場から“本質”を掴む。 行動観察を起点としたエスノグラフィーで、 リアルな顧客体験を理解。 ホワイトペーパーを今すぐチェック↓ seedata.jp/download/tarsi… #顧客体験 #マーケティング pic.x.com/u7IcAWt0fd

#アパレル物流 #EC物流 #オムニチャネル #D2C #フルフィルメント #返品対応 #顧客体験 #物流革命 #スマート物流 #購買体験 アパレル・ファッション/D2C・Eコマース・オムニチャネル物流サービス fujilogi.net/pages/lp

こういうCX部が増えているのは嬉しい。#顧客体験 > お客様の立場に立って深く考える部署を設けて、効率化の誘惑に流されない部署にしたかったのです。それが、お客様に対して接点を一気通貫して責任を持つCX部を設けた背景です。 markezine.jp/article/detail… @markezine_jpより

オヂしか食べログ使わないみたいな話に騙されてた。ちゃんと成長してるし、ちゃんとアプリ、サービス改善がされてて素晴らしい。#顧客体験 重視。 「食べログ離れ」どころか売上は毎年20％成長…徹底したアプリ改善と店舗支援 | ビジネスジャーナル biz-journal.jp/company/post_3…

レバレジーズ株式会社が運営する新卒就活生の就職活動を支援する「キャリアチケット就職」のスカウトサービスでは、 #KARTE を活用し、顧客体験の向上と効果的なコミュニケーションを実現しています。KARTE活用の実態ついて、お話を伺いました。#顧客体験 cxclip.karte.io/friends/story/…

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