クレームの入電について、すぐに謝罪しないこと。 もちろん自分に非がある場合は謝罪が必要ですが言いがかりなのか、非があるのか切り分けて お客様は何を実現したいのか？を拾い上げるのが大切です。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

モチベーションに左右されない自分を作ることって大事です。 モチベーションが上がっても下がっても結局目の前の仕事をやらなくてはならないのだから。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

小手先の話法を使って受注した後、お客様から「こんなはずではなかった」と言れることがあります。営業では「魔法にかけた」と呼ぶことがありますが、良い関係を築く為には、お客様に魔法をかける必要はないです。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

営業成績が良好で社内で高く評価されている一方で、家族に自分の仕事を誇りを持って話せないと感じることは、自己評価や仕事の方向性を見直す良い機会かもしれません。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

テレアポでコツコツと電話する。その時点では受注見込みではなくても半年後、一年後のお客様かもしれません。電話の切り際を大切に #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

お客様の意向を汲み取り、自社サービスで叶う事を伝えるのは大切ですが 「叶わない事を伝えるはそれ以上に大切です。 誠実に対応し信頼関係を築くことが、お客様と長くお付き合いするためのコツです。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

横柄な態度を取る営業マンは、所属する会社の社風を反映していることがあります。そのため、会社の文化や価値観が重要です。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

優秀な営業マンが売上に比例してクレームが多い理由は、提案の範囲超過、過大な期待値、誤った情報案内が影響しています。信頼と正確性が大切です。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション

お客様が要望を言語化できない場合、仕草や表情から本当に求めていることを読み取り、適切な提案を行うことがセールスにおいて重要です。観察力と真摯な姿勢を持ち、お客様の信頼を得ることに繋がります。 #傾聴セールス #傾聴 #セールス #コミュニケーション