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【リアル開催】歴史を動かす人々 大企業へのカスタマーサクセス導入舞台裏 - CS HACK #96 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/329764/ #CSHACK

解約分析の主要な観点： 1. 時間軸：初期/中期/長期利用後の解約 2. 顧客属性：企業規模、業種、地域 3. 製品利用：頻度、機能活用度 4. サ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/54/a… #CSHACK

【リアル開催】歴史を動かす人々 大企業へのカスタマーサクセス導入舞台裏 - CS HACK #96 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/329764/?… #CSHACK

・・・カスタマーサクセスの年収、知りたい。。。 cshack.jp/questions/6 #CSHACK

回答はこちらから↓ cshack.jp/questions/96/a… #CSHACK

プロダクトマネージャーは企業規模・体制によっても役割が異なると思いますが、プチCEOと呼ばれることもある役割なので、色んな領域に染み出して率先的に取り組むのが好…続きを読む↓ cshack.jp/questions/95/a… #CSHACK

1人でも効率良いオペレーションは作れる！！ cshack.jp/videos/series/… #CSHACK

おそらくタイミング（好機）はお客様ごとに変わるはずなので 「いいタイミング」を知るのは難しいのではないかと考えています。 ヘルススコア等の数値を履歴化して実 …続きを読む↓cshack.jp/questions/42/a… #CSHACK

これについてはいろんな会社が試行錯誤されていますが、私の知る限りでは以下の２つが存在します。 １）活用支援は代理店にさせずにメーカーが一手に担う ２）メ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/37/a… #CSHACK

ユースケースがどれだけプロダクト連携を想定しているかに依存すると思います。例えばSansanにおいては、名刺管理のSansanと請求管理のBillOneはほとん…続きを読む↓ cshack.jp/questions/31/a… #CSHACK

熱い戦いの記録！！カスタマーサクセス天下一武闘会は、日本最高峰のプレゼンバトル！！ cshack.jp/videos/series/… #CSHACK

オンボーディングの最大の目的は「向こう数年解約されないと予想される高活用状態を作り出す」ことです。この状態まで顧客を持っていければ、その後は無支援でも問題ないの…続きを読む↓ cshack.jp/questions/36/a… #CSHACK

どうしてもやりたい仕事、入りたい仕事であれば、年収がbefore→afterで下がっても決断しました。 転職で年収が上がる場合でも、上記のような仕事/会社… 続きを読む↓ cshack.jp/questions/86/a… #CSHACK

カスタマーサクセスにおいて、カスタマーサポート(≒問い合わせ対応)業務は全体の何割ありますか？ cshack.jp/questions/87 #CSHACK

#CS夏祭り Xアワード、私とCSチームリーダ兼PdMのしゅんこと鈴木 @SHUNSUZUKI8 が受賞しました🏅 「Output is GOD.」精神は #CSHACK で学んだので、きっちりアウトプットしてお菓子ゲトれて嬉しいです🙌✨ pic.x.com/vnhmdzhd0v

CS夏祭り行ってきました✌️🎆 #CSHACK pic.x.com/m0ooabqu7o