CS夏祭りですがついに150名を突破しました！まだまだお申込受け付けておりますので、みんなで夏の暑さを吹き飛ばしましょう！ cs-summer-festival-2024.peatix.com #CS夏祭り #MagicSuccess #CSHACK

CSはDIYだ！エンジニアゼロでオペレーション作り - CS HACK #95 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/324532/?… #CSHACK

機能要望、時間経過とともに溜まっていくと管理・精査が大変ですよね... > 皆様のサービスでは機能要望の投稿の主体はベンダー側でしょうか、お客様側でしょう…続きを読む↓ cshack.jp/questions/64/a… #CSHACK

早割ラスト3枚になりました！！！ #CS夏祭り #CSHACK #MagicSuccess #CSNOW x.com/bows_okamura/s…

夏の終わりのお祭りが！ #CS夏祭り #CSHACK x.com/cshackJP/statu…

8月26日(月)に表参道で開催予定の #CSHACK さんと #MagicSuccess さんの #CS夏祭り のイベントに高橋さんと山田さんとご一緒に登壇させていただきます🙏 大人数のオフラインイベントで交流できるのはとても楽しみです！！豪華なお食事もたくさん出るようで価格もお得になっているようです🎉…

小さい工夫も含めて羅列すると… ・特にキックオフや振り返りMTGなど、節目では顔出しでのWeb会議参加をお願いする ・キックオフの一番最初のパートで、たっぷ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/73/a… #CSHACK

無料トライアル期間後、顧客になったのか離脱になったのか、どちらに着目して製品の改善をしたいかによって着目点は変わると思います。 まずは契約・離脱顧客のアク…続きを読む↓ cshack.jp/questions/40/a… #CSHACK

toBとtoCの間みたいなSaaS企業ですが、3番です。 引き止められるなら引き止めたいし、あっさり解約になることは防ぎたいから導線をわかりやすくする必要はな…続きを読む↓ cshack.jp/questions/44/a… #CSHACK

サポートとサクセスの区別をつけるの難しいですよね。 仕事の範囲がはっきりしない時に、仕事を振る人（アサイナー）をもうけたことでチームの役割が定まったという経験…続きを読む↓ cshack.jp/questions/65/a… #CSHACK

カスタマーサクセスでキャリアに悩んでる人はこのイベントできっかけを掴んで欲しい。そんな想いで開催したイベントです。 cshack.jp/videos/series/… #CSHACK

CS担当者特化QAサイト「CS HACK」では、認定エージェント制度を設けてCSの転職を支援してます。 先日、未経験からのカスタマーサクセス転職もうまれました！！うれしーい！！ この画像はその人への匿名インタビューのやつ。定期配信するのでアカウント作っておくといいかも。 #CSHACK pic.twitter.com/L2juqvOppr

無料トライアル期間中のユーザー行動は以下のポイントを見ておくと良いと思います。 アクティベーション率: トライアルユーザーが製品の主要機能を初めて利用する …続きを読む↓ cshack.jp/questions/40/a… #CSHACK

【質問】 年齢と金額、職種をセットでください！！ ちなみに、私は、27で600万、カスタマーサクセスです cshack.jp/questions/6 #CSHACK

サポート企業のサービスページ一覧！ Re:lation : ingage.jp/relation/ selfree : callconnect.jp アディッシュ : adish.co.jp Helpfeel : helpfeel.com MagicSuccess : magicsuccess.tech AIto : mediatalkgai.studio.site/aito #CSHACK

いやー、毎日暑いですね！こんな暑い日も、CSについて活動できるのはサポート企業のおかげ！各サービスへのリンクはリプ欄へ。 ということで、CS HACKはプラチナサポーターとしてRe:lation様、 CallConnect様、adish様、Helpfeel様、MagicSuccess様、AIto様に支援いただいています。 #CSHACK pic.twitter.com/6SqiOCGCUo

機能要望、時間経過とともに溜まっていくと管理・精査が大変ですよね... > 皆様のサービスでは機能要望の投稿の主体はベンダー側でしょうか、お客様側でしょう …続きを読む↓ cshack.jp/questions/64/a… #CSHACK

私の担当しているサービスにも反応の薄い、あるいは、反応がないお客様は多数います。4桁社数を超える母数の中にいるそうしたお客様全てに接点を持つことが事実上できない…続きを読む↓ cshack.jp/questions/50/a… #CSHACK

【35名→55名】CSはDIYだ！エンジニアゼロでオペレーション作り - CS HACK #95 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/324532/?… #CSHACK

参加はこちらから！ bit.ly/3LhpKow #CSHACK

何を目的として/どんな状態を実現していくために情報発信していくか次第で適した手段が異なったり、優先順位が変わってくるため、もしチーム内での言語化・目線合わせがま…続きを読む↓ cshack.jp/questions/63/a… #CSHACK

サービスサイトはこちら。 bit.ly/3L7qOey #CSHACK

おそらくタイミング（好機）はお客様ごとに変わるはずなので 「いいタイミング」を知るのは難しいのではないかと考えています。 ヘルススコア等の数値を履歴化して実 …続きを読む↓ cshack.jp/questions/42/a… #CSHACK

事業側、エージェント側からのカスタマーサクセスの採用についてディスカッション！ #CSHACK pic.twitter.com/7lQIy3J3fI

コンサルファーム→カスタマーサクセスの親和性は超絶高いと思うから、そこの転職ストーリーラインを描きたい、、、 #CSHACK

オンボーディングの最大の目的は「向こう数年解約されないと予想される高活用状態を作り出す」ことです。この状態まで顧客を持っていければ、その後は無支援でも問題ないの…続きを読む↓ cshack.jp/questions/36/a… #CSHACK

ユースケースがどれだけプロダクト連携を想定しているかに依存すると思います。例えばSansanにおいては、名刺管理のSansanと請求管理のBillOneはほとん…続きを読む↓ cshack.jp/questions/31/a… #CSHACK

前職では、 ・お問い合わせ数（カテゴリ別に分けたり、前月までとの比較も添えて） ・VoC ・NPS ・CS対応の成功事例（難しい内容に対しこういう対応を…続きを読む↓ cshack.jp/questions/63/a… #CSHACK

#CSHACK #カスタマーサクセス 朝から学びの深い1時間