はい。問い合わせに至ってから覆すのは難しいと思います。 チャーンは結果事象で、原因はもっと手前にあるから、ですね。 引き止めのための価格優遇などの仕掛けを…続きを読む↓ cshack.jp/questions/35/a… #CSHACK

B2Bの場合（エンプラかどうかにもよりますが）は、チャーンの連絡を受けた時はすでに経営会議や予算承認者からの承認をもらっているので、よほどのトップリレーションで…続きを読む↓ cshack.jp/questions/35/a… #CSHACK

なるほどなぁ..オンボーディングとアダプションがそれぞれ目標持ち始めると顧客課題の解決が置き去りになるのは容易に想像できる。。 cshack.jp/questions/36/a… #CSHACK

考えを進めるにあたって、以下を整理するのがオススメです！ というのも、一般的にオンボーディングとアダプションは拡大に伴って分けるケースが多いものの、目的や達成…続きを読む↓ cshack.jp/questions/36/a… #CSHACK

回答お待ちしております！ プロダクトご契約1年経過更新後、お客様にタッチアプローチする参考基準はありますか？たとえば、特定操作を実施していればノータッチ、エンプラ顧客は利活用率が高いが定期的にハイタッチ等の動き方参考があれば。 cshack.jp/questions/34 #CSHACK

弊社ではカスタマーサクセスは独立しています。マーケ、セールス、CSと同格の組織という感じです。前職でも同様でした。 CSに営業要素を持たせる場合、CS組織…続きを読む↓ cshack.jp/questions/26/a… #CSHACK

CS HACKで一番読まれてる質問 ぶっちゃけ年収いくら貰ってますか！ cshack.jp/questions/6 #CSHACK

4/24に@cshackJP さんのイベントでお話した、サクセスプラン作成ワークショップのダイジェストレポートを書きました。 解約を防ぐ手段としてサクセスプランが必要な理由を病態関連図で説明し、アウトカムを定義するための問いかけ方法などを紹介しました。 #CSHACK note.com/kodomonogatari…

こちら、質問募集中です！ VoCの重要性を役員へ理解させるにはどうしたら良いですか。 cshack.jp/questions/27 #CSHACK

営業本部で、営業部とは別にカスタマーサクセス部があります。 その会社の文化や規模にもよると思いますが、大きく…続きを読む↓ cshack.jp/questions/26/a… #CSHACK

こちら回答を募集中ですー！ カスタマーサクセスはどの部署へ所属（営業？独立？）してますか。 cshack.jp/questions/26 #CSHACK

まい泉のミニバーガー美味しかった！ センスがあります！笑 #CSHACK pic.twitter.com/ApjSb0Y6V8

前田考歩さんのプ譜が小学生でも使えるというテンプレートなだけあって、プロジェクトのロードマップを描くのにわかりやすい・使いやすかった！オンボ資料のアップデードにさっそく使わせてもらおう📝#CSHACK note.com/kodomonogatari…

STAFF枠だけど、ワークショップに参加中！ むずかしい…🧠 #CSHACK pic.twitter.com/a2twfyF1YN

実現したいアウトカムは顧客自身考えられていないことの方が多いから、共創していく。 そのときの問いかけのコツ:達成後の"状態"まで想像してもらう。 例えば「問合せを減らすことで、どうなっていたいですか？」 ここのヒアリング力、腕の見せ所だよなぁ #CSHACK pic.twitter.com/3tJ1FTJkXU

本日は #CSHack 様にオフィス無料貸し出ししております！ 科学的にCSのベストプラクティスを分析されるハンズオンワーク...大変勉強になります！！ #ポテンシャライト　 #オフィス無料貸し出し中 #GrowupVentures pic.twitter.com/4FZUd8WpK2

懇親会は、まい泉のミニバーガー。食べながらワークショップをやっていきます！ #CSHACK pic.twitter.com/wwcW1FYaHT

CSのプロマネの話をしにきたら離乳食の知識まで得られた笑 mogcook.com　#CSHACK

#CSHACK さんワークショップきました。とりあえずまい泉のミニバーガーが美味しかった(美味しすぎて食べたあとの写真しかない) pic.twitter.com/H02qxl22RZ

はじまりました！ 安定の藤本さん節。 #CSHACK pic.twitter.com/Mv2XjENUV5

今日はCS HACKさんのイベントでプロジェクトを進める技術を学びます！ #CSHACK pic.twitter.com/AYLvj2lH7i

今日はイベントですよー！オフラインはたのしーなーーー！ #CSHACK pic.twitter.com/au14nRZz9l

CSが評価される世界、なりたい職業第1位にしたいって素敵だなー 時間をかけずに顧客に伝える構成が重要なことは共感！ 網羅してるマニュアルより、知りたい情報がすぐ出てきて見たらすぐわかる状況つくるスキルが大事！ 同じ考えの人と常に壁打ちできる環境がほしい！ #CSHACK

#TWMeetup と #CSHACK とコラボイベント！大変盛り上がっております👏 pic.twitter.com/A27Ni9tHYR

CS 側は > 最高の仕事 #TWMeetup #CSHACK

まずは、テクニカルライター、CS って何ですか？　から テクニカルライターから > 難しいことがらを専門家じゃない人・ユーザーにわかりやすく伝える仕事 わかりやすい #TWMeetup #CSHACK

会場が綺麗 #TWMeetup #CSHACK

本日4/11(木)19時から #TWMeetup vol.32 を開催✍️ 今回は初めてオフライン開催 & カスタマーサポートやカスタマーサクセスをテーマにした #CSHACK とコラボ！SmartHRのイベントスペース「SmartHR Space」でテクニカルライターとCSがじっくり語り合います😊 tw-meetup.connpass.com/event/314677/

【限定開催】導入成功へ。プロジェクトを進める技術 - CS HACK #92 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/315966/?… #CSHACK

イベントページ bit.ly/3vOvyln #CSHACK

connpassで参加申し込みをされたみなさま、明日（4/11）は8Fイベントスペース『SmartHR Space』まで直接お越しください。今回はオフライン会場での開催です。ライブ配信やアーカイブ公開はありませんのでご注意ください。 #TWMeetup #CSHACK note.com/smarthr_co/n/n…