#コールセンター　#ZOHO　#CRM連携 多くのコンタクトセンターでは、オムニチャネルにするつもりがマルチチャネル止まりになりがち 😣 ZOHOとつなげちゃいましょう☝️ Zoho×Bright Pattern｜複雑化するカスタマージャーニーをコンタクトセンターで解決 hubs.ly/Q02swhL_0

Salesforceがこのあたりの自動化機能をどんどん複雑化していってもはやユーザにとってはブラックボックスからタスクが降ってくる、みたいなものになってるけど、Zohoではシンプル化してユーザでもタスクの流れが見えるようになっているのは素晴らしい設計思想だと思う😘 #Zoho pic.twitter.com/ayZa9yZnQ7

ケイデンスって言うと言葉として馴染みがないけど、アジャイル開発の世界などでは「反復的なタスクサイクル」みたいなことを指すらしい。 （わかりづらい） #Zoho

Zoho CRMに最近追加された機能で「ケイデンス」ていうのがあって、ざっくりいうと「ワークフローから通知とタスク発行の機能を取り出して、インタラクティブ（相手の反応によって次の動作を変える）なシナリオを作れる」ようになった #Zoho

一方でSalesforceでフローが出た時みたいに、無秩序にいろいろ作り出すと、UIが統一されなかったり、タブの概念がわかりづらくなったりして、CRM全体の使い勝手が落ちるから、そこはユーザ視点を大事にしたい。 #Zoho

Zoho CRMに「キオスク」っていう新しい機能が追加されていて、Salesforceでいうところの「画面フロー」と似たような位置づけになっている。 データの検索や分岐もできるようになっていて、工夫次第でかなりのことができそう😍 #Zoho youtube.com/watch?v=a6H9SA… pic.twitter.com/O30EPeq54j

【お忘れなく】 本日4/19（金）の21:00 - 23:00、弊社稲葉がCSS Niteで登壇します。 テーマは「集客から売上への転換術！顧客情報を活用したマーケティング戦略」です。 当日視聴は無料です。今からでもお申し込みできますので、ぜひ！ zurl.co/HKUp #cssnite #Zoho pic.twitter.com/cdvLsyVhI0

【あと4日】 4月19日（金）、弊社稲葉がCSS Niteで登壇します。 テーマは「集客から売上への転換術！顧客情報を活用したマーケティング戦略」。 時間は21:00 - 23:00を予定しています。 当日視聴は無料ですので、ぜひご参加ください！ zurl.co/IqU2 #cssnite #Zoho pic.twitter.com/UmETquUKL3

制作実績の記事に新しく「Excelでの顧客管理から脱却。 Zoho CRM Plusを導入し営業活動の効率化を実現。」を公開しました。 #appleple では CMS でサイト運営を楽にするお手伝いに加え、お客様のビジネスのDX推進のお手伝いも行っております。 #zoho appleple.com/works/meijyou-… pic.twitter.com/1bVOTZ3EV9

【19日（金）】 4月19日、CSS Niteで弊社稲葉が登壇します。 中小企業がDXを進める上での考え方、顧客情報の理解、CRMの重要性について解説。 当日視聴は無料！顧客情報を最大限に活用し、売上アップを実現するDX・マーケティング戦略を一緒に学びませんか。 zurl.co/Y1vo #cssnite #Zoho pic.twitter.com/YdHKmSOqk9