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#コールセンターシステム #ZOHO #CRM連携 Zohoと統合するメリット4つ👏 ・パーソナライズできる ・KPIの向上 ・オペレーターの教育、スキルアップに役立つ ・EX(従業員満足度)の向上 Zoho×Bright Pattern|複雑化するカスタマージャーニーをコンタクトセンターで解決 hubs.ly/Q02swhsf0

株式会社コミュニケーション・ビジネス・アヴェニュー@cba_japan

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#コールセンター #ZOHO #CRM連携 多くのコンタクトセンターでは、オムニチャネルにするつもりがマルチチャネル止まりになりがち 😣 ZOHOとつなげちゃいましょう☝️ Zoho×Bright Pattern|複雑化するカスタマージャーニーをコンタクトセンターで解決 hubs.ly/Q02swhL_0

株式会社コミュニケーション・ビジネス・アヴェニュー@cba_japan

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Salesforceがこのあたりの自動化機能をどんどん複雑化していってもはやユーザにとってはブラックボックスからタスクが降ってくる、みたいなものになってるけど、Zohoではシンプル化してユーザでもタスクの流れが見えるようになっているのは素晴らしい設計思想だと思う😘 #Zoho pic.twitter.com/ayZa9yZnQ7

虹雲ワークス@ZOHO/Salesforceスタートアップ・中小企業向け支援のエキスパート@nijikumo_works

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ケイデンスって言うと言葉として馴染みがないけど、アジャイル開発の世界などでは「反復的なタスクサイクル」みたいなことを指すらしい。 (わかりづらい) #Zoho

虹雲ワークス@ZOHO/Salesforceスタートアップ・中小企業向け支援のエキスパート@nijikumo_works

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Zoho CRMに最近追加された機能で「ケイデンス」ていうのがあって、ざっくりいうと「ワークフローから通知とタスク発行の機能を取り出して、インタラクティブ(相手の反応によって次の動作を変える)なシナリオを作れる」ようになった #Zoho

虹雲ワークス@ZOHO/Salesforceスタートアップ・中小企業向け支援のエキスパート@nijikumo_works

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一方でSalesforceでフローが出た時みたいに、無秩序にいろいろ作り出すと、UIが統一されなかったり、タブの概念がわかりづらくなったりして、CRM全体の使い勝手が落ちるから、そこはユーザ視点を大事にしたい。 #Zoho

虹雲ワークス@ZOHO/Salesforceスタートアップ・中小企業向け支援のエキスパート@nijikumo_works

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Zoho CRMに「キオスク」っていう新しい機能が追加されていて、Salesforceでいうところの「画面フロー」と似たような位置づけになっている。 データの検索や分岐もできるようになっていて、工夫次第でかなりのことができそう😍 #Zoho youtube.com/watch?v=a6H9SA… pic.twitter.com/O30EPeq54j

虹雲ワークス@ZOHO/Salesforceスタートアップ・中小企業向け支援のエキスパート@nijikumo_works

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【お忘れなく】 本日4/19(金)の21:00 - 23:00、弊社稲葉がCSS Niteで登壇します。 テーマは「集客から売上への転換術!顧客情報を活用したマーケティング戦略」です。 当日視聴は無料です。今からでもお申し込みできますので、ぜひ! zurl.co/HKUp #cssnite #Zoho pic.twitter.com/cdvLsyVhI0

はじめてのZoho@hajimetenozoho

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【あと4日】 4月19日(金)、弊社稲葉がCSS Niteで登壇します。 テーマは「集客から売上への転換術!顧客情報を活用したマーケティング戦略」。 時間は21:00 - 23:00を予定しています。 当日視聴は無料ですので、ぜひご参加ください! zurl.co/IqU2 #cssnite #Zoho pic.twitter.com/UmETquUKL3

はじめてのZoho@hajimetenozoho

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制作実績の記事に新しく「Excelでの顧客管理から脱却。 Zoho CRM Plusを導入し営業活動の効率化を実現。」を公開しました。 #appleple では CMS でサイト運営を楽にするお手伝いに加え、お客様のビジネスのDX推進のお手伝いも行っております。 #zoho appleple.com/works/meijyou-… pic.twitter.com/1bVOTZ3EV9

アップルップル@appleplecom

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【19日(金)】 4月19日、CSS Niteで弊社稲葉が登壇します。 中小企業がDXを進める上での考え方、顧客情報の理解、CRMの重要性について解説。 当日視聴は無料!顧客情報を最大限に活用し、売上アップを実現するDX・マーケティング戦略を一緒に学びませんか。 zurl.co/Y1vo #cssnite #Zoho pic.twitter.com/YdHKmSOqk9

はじめてのZoho@hajimetenozoho

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