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回答お待ちしております！ プロダクトご契約1年経過更新後、お客様にタッチアプローチする参考基準はありますか？たとえば、特定操作を実施していればノータッチ、エンプラ顧客は利活用率が高いが定期的にハイタッチ等の動き方参考があれば。 cshack.jp/questions/34 #CSHACK
弊社ではカスタマーサクセスは独立しています。マーケ、セールス、CSと同格の組織という感じです。前職でも同様でした。 CSに営業要素を持たせる場合、CS組織…続きを読む↓ cshack.jp/questions/26/a… #CSHACK
4/24に@cshackJP さんのイベントでお話した、サクセスプラン作成ワークショップのダイジェストレポートを書きました。 解約を防ぐ手段としてサクセスプランが必要な理由を病態関連図で説明し、アウトカムを定義するための問いかけ方法などを紹介しました。 #CSHACK note.com/kodomonogatari…
営業本部で、営業部とは別にカスタマーサクセス部があります。 その会社の文化や規模にもよると思いますが、大きく…続きを読む↓ cshack.jp/questions/26/a… #CSHACK
前田考歩さんのプ譜が小学生でも使えるというテンプレートなだけあって、プロジェクトのロードマップを描くのにわかりやすい・使いやすかった！オンボ資料のアップデードにさっそく使わせてもらおう📝#CSHACK note.com/kodomonogatari…
実現したいアウトカムは顧客自身考えられていないことの方が多いから、共創していく。 そのときの問いかけのコツ:達成後の"状態"まで想像してもらう。 例えば「問合せを減らすことで、どうなっていたいですか？」 ここのヒアリング力、腕の見せ所だよなぁ #CSHACK pic.twitter.com/3tJ1FTJkXU
本日は #CSHack 様にオフィス無料貸し出ししております！ 科学的にCSのベストプラクティスを分析されるハンズオンワーク...大変勉強になります！！ #ポテンシャライト #オフィス無料貸し出し中 #GrowupVentures pic.twitter.com/4FZUd8WpK2
本日4/11(木)19時から #TWMeetup vol.32 を開催✍️ 今回は初めてオフライン開催 & カスタマーサポートやカスタマーサクセスをテーマにした #CSHACK とコラボ！SmartHRのイベントスペース「SmartHR Space」でテクニカルライターとCSがじっくり語り合います😊 tw-meetup.connpass.com/event/314677/
【限定開催】導入成功へ。プロジェクトを進める技術 - CS HACK #92 に参加を申し込みました！ cshack.connpass.com/event/315966/?… #CSHACK
connpassで参加申し込みをされたみなさま、明日（4/11）は8Fイベントスペース『SmartHR Space』まで直接お越しください。今回はオフライン会場での開催です。ライブ配信やアーカイブ公開はありませんのでご注意ください。 #TWMeetup #CSHACK note.com/smarthr_co/n/n…
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ちなみに同じ上司の落書きにより、うちのチームは謎にご機嫌を示すシステムまである。 にっこりが人気です
セーフティでこんな風に座っていたら、10歳前後の男の子にガン見されてました。 彼はこれを見て、何を思ったのでしょうか…。 #サバゲー
ニュース番組を観てたら誰もいないはずの事件現場の家の窓が不自然に動いてるが…怪奇現象起きてる？鳥肌立ったわ
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