【今年もやりますPulse振り返りウェビナー】 6/5 15:00~ #Pulse2024 の振り返りウェビナーです！「CSにおける生成AIの活用」を皮切りに、70以上(!)の事例セッションが実施されました。sasket代表山田様をお招きし、最新トレンドや事例を紐解いていきます！ #Gainsight 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/2CndRYuOwR

#CSカレッジ の #Pulse2024 振り返りイベント、会場参加枠が満席となりました！！😭🎉 対面で来てくださる方が多くて嬉しいです！！ pic.twitter.com/NjCqTC6TEN

#Pulse2024 と #宣伝会議サミット と　#ZoeBar　が日程かぶってるんですけど、どうしたらいいのか。

今年もカスタマーサクセスの最前線をキャッチアップするイベントにお邪魔することになりました。イベントでは2年分のPulseを振り返ります（私は昨年枠）。早くも会場枠が埋まりつつあるようなので、ご興味ある方はぜひお早めにご登録ください！ #Pulse2024 #CSカレッジ

早くも対面会場が満員に近づいてきてしまったので、若干増枠しました･･･！（これでMAXです） ぜひお早めにお申込みを🙇‍♂️ connpass.com/event/318211/ #CSカレッジ #Pulse2024

現地にご参加いただいた@genshin_maruta がPulse 2024 & 2023 の振り返り会を主催してくださいます！弊社からは@kaokate_wakui が登壇します。ぜひご参加ください！#Pulse2024

講演では総括＋特に注目した #カスタマーエデュケーション をお話します！ パネル討議では、 #Gainsight 和久井さん #ユーザーベース 大沢さん #WingArc1st 礒部さん #Prodotto 萩原さん #日立ソリューションズ 中西さん を招いて #Pulse2024 & #Pulse2023 の学びを語り合います！ #CSカレッジ pic.twitter.com/mGN4zXfWX3

#Pulse2024 のイベント振り返り会を、6/12(水)の夜に汐留会場＆Zoomのハイブリッドで開催します！ 今年＆昨年に現地参加した方々をお招きして、2年分のPulseを振り返ります！！ぜひ一緒に #カスタマーサクセス の学びと交流を深めましょう！ ▼お申込み▼ connpass.com/event/318211/ #CSカレッジ pic.twitter.com/1vpsZDB0SE

LinkedInのリソース記事(英語)のリンクをシェア。日々、自分が取り組んでいることの頭の整理や、仕事の効率化、周りとのコミュニケーションにも役立つ記事だと感じました。 📝Customer Success: Expendable or Essential? Part 2 linkedin.com/pulse/customer… #Pulse2024 #CustomerSuccess #CSM…

Pulseでの一コマ。もはやカスタマーサクセスでのGen AIの活用はパンダも興味があるらしい🤣 #Pulse2024 pic.twitter.com/pw5QkIfg1p

あっという間の1週間。この膨大な情報量とワクワクをどうやって日本に持ち帰って伝えていくか、今から楽しみだなぁ😊みなさまお楽しみに〜！ 帰国日になってオフモードになったら早く帰って子供に会いたいw🍼これから帰国するみなさま、気をつけてお帰りください✈️ #Pulse2024

#Pulse2024 閉幕しました！テーマは『Human-First AI』。幅が広がり深みも増したPulse2024のエッセンスを紹介するウェビナー開催します！ ▼『Pulse2024現地レポ』詳細＆参加登録 blog.successgako.com/blog/pulse-sha…

まとめありがとうございます✨流れてしまうの本当にもったいないポストの数々。セッション配信ともあわせて読み返したい。#pulse2024 #カスタマーサクセス

読み返しやすいように、Pulse2024 現地参加者の投稿まとめ を作りましたー。 togetter.com/li/2367957 #pulse2024

2日間の最後に学びの共有会があったのは最高でした！思考整理と気づきの増幅ができてよかったです🙏 #Pulse2024

全2日間のイベントが無事終了しました。今年も日本からの参加者の皆様向けに交流の場をいくつか作らせて頂きました。来年はラスベガスでの開催です。より多くの日本人参加者の皆様にお会いできるといいですね！#pulse2024 #カスタマーサクセス pic.twitter.com/urqIGoDGEo

最初は2名で、今はDirector1名+Member2名でCS Opsは立ち上げた。とにかく行動しまくるしか結果は出ない。 #pulse2024

週?に9-11通のメールをセットしてある。ちなみに条件に当てはまる人にしかメールは送付しないので、全部を受け取る人は稀。 毎回メールをセットしているのではなく、条件に入ったユーザーに対して、自動的に飛ぶようにカスタマージャーニーを作っている。 #pulse2024

本日のお菓子はポップコーン🍿でした。#pulse2024 pic.twitter.com/ES20U2QYFN

カスタマーエデュケーションのプログラム設計のコツ #Pulse2024 pic.twitter.com/t0Ex7vpOlF

How did you solve for your messy data problem? →...No, We didn't. 正直者だった。全部をクリーンにすることはできないので、本当に使えそうなところを特定してきれいにしていくのが良いと思うよ。全部をクリーンにするのは、効率よくない。 #pulse2024

カスタマーエデュケーションのポイント #Pulse2024 pic.twitter.com/AtUwgxk0yQ

技術的な／製品的なユースケースをアウトカムと繋げる。ついつい製品の質問が来るとそのまま答えちゃうけどその裏にはビジネス課題があるはず。そこを理解する事が大事。そのためには常に「経営層の視点で考える」を意識して活動しておくこと✏️ #Pulse2024 pic.twitter.com/wHZXvaTHIv

LMS (学習管理システム) 利用率もめちゃくちゃ見てる #Pulse2024 pic.twitter.com/PUg9mV63zs

カスタマーエデュケーションのKPI #Pulse2024 pic.twitter.com/qb72UVjhRH

楽しそう、素敵だなぁ、ほんとに。 歌ってた笑 #pulse2024 pic.twitter.com/sFTHXnIbW3

5分間のe-Learningから1時間のコンサルセッションまで相当いろんなプログラムを用意してる #Pulse2024 pic.twitter.com/IHqdrvpich

デジタルオンボーディングについて オンボーディングこそ、CTAを使いこなせ！っていうところが面白い。デジタルにフォローして、前に案内したところをしっかりこなしているのか、こなしていないのであれば何の問題があるのか、を電話して確かめている。 #pulse2024

様々なニーズに応じていろいろな学び方を出来るようにしている #Pulse2024 pic.twitter.com/Ygx8fPmYVt

個人と組織それぞれに学ぶ利点を設計する #Pulse2024 pic.twitter.com/o3gi2lBaAA

ラーニングエコシステムの考え方めちゃくちゃ面白い やはりカスタマーエデュケーションはコミュニティとの相性が抜群に良さそう #Pulse2024 pic.twitter.com/0meIjo35T8

カスタマーエデュケーションは適切なタイミングで顧客に学びを届けることが重要 #Pulse2024 pic.twitter.com/xQehMNPWOY

今回参加できて本当に良かったと思ってて、イベントを立てる側としても勉強になってます。 例えば登壇者の多様性にワクワクしてます！ 自分とあまり歳も変わらない人たちが自身を持ってめちゃめちゃプレゼンしてるし、本当に上手い。 新しい目標が出来たかもな、負けてられん。 #pulse2024

大変勉強になりました！ 日本でのユーザーコミュニティづくりについても非常に参考になることばかりでした。 個人的には、コミュニティというものはフルオープンで行くべきだ！という強い信念でやり抜いていて、刺激を受けました。 #pulse2024

定期的にユーザーの課題解決と価値創出に注力⇒ユーザーをチャンピオン化⇒その内容とチャンピオンを以て決裁者とのQBRに臨むと効果的 #Pulse2024

ユーザーのプロダクト活用データは見てもつまらないと言い切るSurveyMonkeyさんｗ 顧客と1to1で向き合い直に話を聞いてペインを特定して価値を出しにいくQBRをしているからこそか こっちに来て始めてヒューマンタッチらしいコメントを聞けたｗ #Pulse2024

昨日、今日でわかったことの1つとして、生成AIを使ったCS活動は当たり前のように語られてるな。 結果、「Panel: Is AI Always the Answer? Exploring AI Solutions and Use in CS」ってセッション名になってる。 #pulse2024

#pulse2024 参加者から回ってくる各セッションの内容がとても興味深くてよい！現地参加で聞きたい内容だ

チャンピオン創出のために1年かけてゴリゴリに支援しに行っている アウトカム出すとかデジタルCSの実現の裏側には泥臭く顧客に向き合う部分も存在してる #Pulse2024 pic.twitter.com/6MqYd7jQzz

SurveyMonkey社のQBRのコツというセッションを受講中：パワーユーザーを見つけてインタビューしてチャンピオンに転換して創出された価値を明確にしてQBRに臨む #Pulse2024 pic.twitter.com/ziR0N6bdt8