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ちなみに「前編」ではアウトカムを特定するためのメソッドを詳細に説明しています -- 【 #カスタマーサクセス の新たな責務】今こそ「アウトカム」を特定すべき理由、その特定プロセスを知る blog.allstarsaas.com/posts/cs-outco… #allstarsaas
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