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【圧倒的CXの確立】 どんなビジネスにおいても最終EUの視点で圧倒的に快適な顧客体験の創造が重要。顧客が体感した感動は、競合との圧倒的な’差’となる。店頭動線、商品の検討から決済の快適性、退店後のフォローに至るまで、顧客の快適を十二分に追求することこそ不可欠。 #CX改革 #処方箋 #顧客視点

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コンサル-ドクターマン@consuldoctor

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