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メラビアンの法則とは、コミュニケーションでは、言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%で影響を与えるという心理学上の法則の1つです。クレーム対応も言葉よりも視覚(身振り手振り)・聴覚情報(電話の声)が大切です。#クレーム対応 #心理学 #非言語 #メラビアンの法則

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クレーム対応の達人谷口@claim_tatuzin

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