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カスハラ対策は、PDCAを回し、定期的な見直しや改善を継続的に行いましょう。発生した事案に対応するだけでは、同じことが繰り返される可能性があります。プライバシーに配慮しつつ事案発生時の従業員への共有や、研修等により周知を行いましょう。#カスハラ #再発防止 #PDCA #情報共有

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谷口良太@クレーム交渉力の研修講師@claim_tatuzin

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