#サポハラ #東京ガス インボイス制度に適用できる領収書が欲しいと1月にサポートに尋ねた。ペーパーレス化後も問題なさそう... しかし予定外の8月に急に止まり、ウェブ明細も要件不十分。領収書発行依頼の結果消費税表示なしの紙切れが届いた。電話で事情説明に2時間もつきあわされた。サポハラ。

#サポハラ #眼鏡市場 特別扱いと言われればその通りかも。しかし、たかが¥500、されど¥500。相談係の電話記録を要求し過去に対応してくれた人の名前も告げたが、過去の対応は知らないの一点張り。相談室のご提案通り電話をかけたら「客を選ぶ権利がある」と横暴な言い方で電話切断。サポハラ事例

#サポハラ #眼鏡市場 誕生月に使える割引クーポンを毎年必ず出張が重なり使用不可。数年前にお客様相談室に尋ねたところ「相談室へ一報下されば出張終了後に使えるように対応します」と。お陰で数回は割引券を使えて気持ち良く買物もできた。昨年相談室へ電話をすると「特別扱いはしない」と。

#カスハラ #サポハラ カスハラばかりが取り上げられているが、サポートする立場の人たちが理不尽な対応を行うサポートハラスメント「サポハラ」を取り上げないのはおかしい。カスタマーによる行き過ぎた嫌がらせや暴力は絶対に許されるべきではないが逆に客をサポートすべき立場の人達の問題もある。