人間のなかに言葉があるけれども、その人間は言葉のなかにいるんだ。人は言葉の海を泳いでいて、その泳ぎ方がそれぞれ違っている。泳ぎ方のなかには、生まれたときからのすべての体験的な知識とか無意識な記憶とかが集積されている。(大岡信) #読書めも pic.twitter.com/mr6Ch6RfQq

🔹クレーム対応 1.こちらに非がある場合 →「認める＋謝罪」 ※言い訳せず速やかに対応 2.情動的反応優位の場合 「あの人の態度が気に入らない」など個人の感想 →「共感表明」 ※「気持ちに気づければ良かった」や「◯◯で辛かったですね」など寄り添う #読書めも　#精神科仕事術 #山下隆之 pic.twitter.com/nToF3E05wo

この三連休で読んだ本 「日本人はなぜキツネにだまされなくなったのか」 1965年を転機に変わっていった日本人の生活、自然観、歴史観… いま認識し共有している歴史や世界観が頭で考える知に偏重してるという指摘はなるほどと思った #読書めも pic.twitter.com/Mi1UDhHQZO

🔹相談してくる患者は自身の中に答えを持っている事も、、、 「◯◯すると良いですよ」→❌ 「そうなんですか、どうすると良いですかねぇ」→⭕️ ※一緒に悩む事で自然と患者が答えを導き出す 📦amzn.asia/d/akV8kgF #読書めも　#精神科仕事術 #山下隆之 pic.twitter.com/wtk3NBSfV7

🔹治療や薬について質問された時は「真意」を尋ねてみる 「何か思う事がありますか？薬について心配事がありますか？」不安な気持ちに寄り添う。 ※診断はしない 「薬や治療の事は主治医に聞いて下さい」だけでは薄い。 📦amzn.asia/d/akV8kgF #読書めも　#精神科仕事術 #山下隆之 pic.twitter.com/iDV8aO9ESy