🤑 年間6億円の売上を生み出す「CX設計の巧者」！はせがわのアプリ改革、まるで魔法みたい！✨お客さんがワクワクする体験を提供して、まさにデジタルクリエイターの面目躍如！これが未来のスタンダード？🤔💻 #アプリ改革 #CX設計 xtrend.nikkei.com/atcl/contents/…

→ 4 顧客体験設計 『Fam』は“家族”がテーマの1stアルバム。 オーディションbehindやハワイ旅などオフショット要素を入れることで体験をファンと共有する構成。 体験を共にする設計はCX（顧客体験）戦略そのもの。 #CX設計

【リアルなCX体験】 山形・金森酒店で角打ち。 冷蔵庫から日本酒を選んで、その場で一杯。 値段も味もバラバラ。でも、選ぶ楽しさ、語らう時間、それ自体が“商品”だった。 いい体験は、買って、覚えて、話したくなる。 また行きたくなる。それって、最強のCXかも。 #CX設計 #顧客体験価値 #角打ち体験 pic.x.com/8bPfq05T31

次回告知は「感情ピーク」で！ 【カスタマージャーニー】 ①認知→②興味→③行動→④満足→⑤継続 ③〜④が現地観戦。ここで次回情報がないと継続しない。 「ポジティブな感情」が高まった今こそ再来場のフックを！ #顧客心理 #CX設計 #再来場促進 pic.x.com/wiOOyMaSnA