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全身で喜びを表現する犬、へそ天する猫に怒る人がいないように、好意を表す人にお客様も心を許すでしょう。お客様に対する心構えは非言語でそのまま伝わります。 #クレーム対応 #動物行動学 #非言語コミュニケーション

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谷口良太@クレーム・カスハラ対策コンサルタント@claim_tatuzin

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自然な笑顔と寄り添った行動がクレーム防止に役立ちます。

砂川優太@ネクストグループ代表取締役@next_sunagawa

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