カスタマーサクセスにおいて、カスタマーサポート(≒問い合わせ対応)業務は全体の何割ありますか？ cshack.jp/questions/87 #CSHACK

#CS夏祭り Xアワード、私とCSチームリーダ兼PdMのしゅんこと鈴木 @SHUNSUZUKI8 が受賞しました🏅 「Output is GOD.」精神は #CSHACK で学んだので、きっちりアウトプットしてお菓子ゲトれて嬉しいです🙌✨ pic.x.com/vnhmdzhd0v

CS夏祭り行ってきました✌️🎆 #CSHACK pic.x.com/m0ooabqu7o

解約分析の主要な観点： 1. 時間軸：初期/中期/長期利用後の解約 2. 顧客属性：企業規模、業種、地域 3. 製品利用：頻度、機能活用度 4. サ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/54/a… #CSHACK

インサイト発見 〜コミュニティでつかむ本当の気持ち〜 - CS HACK #95.5 #CSHACK #カスタマーサクセス　#コミュニティサクセス cshack.connpass.com/event/327692/?… #CSHACK

参加はこちらから！ bit.ly/3WHjo78 #CSHACK

SansanでCS責任者を務められ、「カスタマーサクセス実行戦略」の著者でもある山田ひさのりさんの回答された、マルチプロダクトSaaSにおけるCSデータ管理の考え方が参考になる。 cshack.jp/questions/31/a… #CSHACK

カスタマーサクセス、サポートの給与事情が赤裸々に。。。 bit.ly/3zyyCnk #CSHACK

CSM、オンボーディング、アダプションの役割分担については、確かに悩ましい問題ですね。 現在の10人程度のチーム規模を考えると、完全に分離するのは難しいかもし …続きを読む↓ cshack.jp/questions/32/a… #CSHACK #CSHACK

テックタッチ担当CSMのKPI設定について、あくまで個人的な考え、という前提でお答えします。 まず、400アカウントという規模を考えると、主要なKPIはや…続きを読む↓ cshack.jp/questions/85/a… #CSHACK

CS HACKは、匿名で、カスタマーサポートとカスタマーサクセスが仕事やキャリアの悩みを相談できる「CS特化型Q&Aサービス」です → bit.ly/3SmQ1CW 匿名だから、実名では聞きにくいこともこっそり聞けちゃいます。現在「完全無料」でご利用可能です。 #CSHACK pic.twitter.com/qtrRfhjG1p

私たちの会社でも最近、業務にAIを取り入れ始めたところです。 主に3つの方法で活用しています。まず、チャットボットを導入して24時間対応を可能にしました。…続きを読む↓ cshack.jp/questions/11/a… #CSHACK

小さい工夫も含めて羅列すると… ・特にキックオフや振り返りMTGなど、節目では顔出しでのWeb会議参加をお願いする ・キックオフの一番最初のパートで、たっぷ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/73/a… #CSHACK

解約分析の主要な観点： 1. 時間軸：初期/中期/長期利用後の解約 2. 顧客属性：企業規模、業種、地域 3. 製品利用：頻度、機能活用度 4. サ…続きを読む↓ cshack.jp/questions/54/a… #CSHACK

CSM、オンボーディング、アダプションの役割分担については、確かに悩ましい問題ですね。 現在の10人程度のチーム規模を考えると、完全に分離するのは難しいかもし…続きを読む↓ cshack.jp/questions/32/a… #CSHACK

事業成長させたい経営者は全員バーチャレクスのレポートを見た方がいい。 経営者の8割以上はカスタマーサクセスを知らない。ただ実務の現場では61.0%は効果を感じているし、サブスク商材がないところでも50%弱が同じ回答してる。 つまり、CSを活用できれば他社との差別化、成長へ繋げられる。 #CSHACK pic.twitter.com/PxvrlgK97Q

SalesもCustomerSuccess/Supportも一貫して対応しております。分業にすることで部分最適が進み、型化もしやすくなり、生産性（捌ける量の意味…続きを読む cshack.jp/questions/61/a… #CSHACK

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私なら、こんな基準で考えます。 ユーザーへの直接的な影響：機能停止やデータ損失のリスクがある場合は必ず報告。 影響範囲：特定の顧客だけでなく、広範囲に影響す…続きを読む↓ cshack.jp/questions/76/a… #CSHACK