私が2020年の #CSカレッジ BRIDGEの運営やってたことを覚えててくださって、お話してくださった浜田さん @fist_of_light 🥹 ご挨拶できてとってもうれしかったです🥹✨️ 何がご縁になるかわからないなー✨️ @MUTAGU ムッタさんとも数年ぶりに🥰 #CMC_Central #OSIRO #コミューン

今回嬉しかったのが、丸田さん @genshin_maruta の記事とお隣で表示されてたこと😊 先日お話させていただきましたが、ほんとに共感ポイントが多く、またずっと前を走っている方。 #CSカレッジ を通じて、私のコミュニティへの道を作ってくださった方でもあります。 これからもよろしくお願いします！ pic.twitter.com/zJd3ObPsd3 x.com/nozomi_itoh/st…

改めて、選んでいただきありがとうございます！ Gainsightの皆さんのサポート頼みで、来年ぜひ伺います…！ #CSカレッジ #Pulse2024

#CSカレッジ #Pulse2024 ↓これは私のプロンプト入力が悪かった。当日のイベントに参加していない方は鵜呑みにしないように。AIさんがうまい具合に表面上整え記載してくれただけ。ポスト内容情報からだと、深くはないよね。 最後の締めくくりの箇所はAIさんのアウトプット。そうなんだろうな。 pic.twitter.com/JCoOK5yZcl

#CSカレッジ #Pulse2024 昨日リアルタイムでは無理ですと言われたが、今日は要約してくれた すごいなぁ 楽だわ～某Ai影分身 pic.twitter.com/jMuQqwebxM

@genshin_maruta 素敵な会を主催いただき、ありがとうございました！パネラーの皆様、ご参加された皆様、大変お疲れ様でした🙇　来年のPulseはぜひ現地でお会いしましょう！#CSカレッジ　#pulse2024

1️⃣については「CSとは」を話すだけでなく顧客理解や顧客育成の大切さや目的、具体的なアクションを丁寧に話すことが必要。2️⃣についてもCSMの活動やその成長、目指す姿について長い時間軸で考えられるとよさそうな気もします。#CSカレッジ #Pulse2024

日本のCS及びCSツール普及のスピードがいまいちな理由とは何か、あらためて考えてみる。 1️⃣CSの咀嚼・解釈に妙に時間を要する。総論賛成だけど実務への落とし込み…となると及び腰に。 2️⃣PJ管理や各種ダッシュボードなどすでに社内にあるSaaS製品で始めよう、となりがち　続) #CSカレッジ #Pulse2024

本日、#CSカレッジ で #Pulse2024 のレビュー会イベントを開催してきました！！ 私自身もパネラーの皆さまのお話を伺って多々学ばせていただけました！そして純粋にめちゃくちゃ楽しかったです！！ ご参加、ご登壇、運営サポートいただいた皆さま、Gainsight様、本当にありがとうございました！！ pic.twitter.com/mNp7i2vEin

Gainsight社員一同、全力でサポートしますので是非お越しください！！#CSカレッジ　#pulse2024

#CSカレッジ CS3年やっててお恥ずかしながら初参加でございました🥺びびってなかなか皆さんに話しかけられなかったので、次こそはもっと色々とお話したい。

今日の #CSカレッジ #Pulse2024 でお伝えしたユースケースの話、「顧客インサイトを事業成長につなげる方法」として詳しく書いてます。もしご興味ある方が多ければまた勉強会やってもいいかもしれませんね☺️ pic.twitter.com/lf0OdPJSKr

乾杯！🍻 皆さん、お疲れさまでしたー！ 豪華な食事付き、すごい！ #CSカレッジ　#Pulse2024 pic.twitter.com/TKkL1i1PNl

なんと、Gainsight賞頂いてしまいました…！！びっくりしている、歌うコミュマネです…！✨ ベタ付きサポートあるならば、ぜひ行きます、ありがとうございます！ #CSカレッジ #Pulse2024 pic.twitter.com/ReyYEdtwnm

#CSカレッジ 失敗を、恐れない 明日デジタル化出来ることは取り敢えずやってみる ↑ たしかに 昨日DXイベントで聞いたかも。

残念ながらグループワークには参加できないため、後からハッシュタグで情報をキャッチアップさせていただきます。 セッション登壇いただいた皆さま、Pulse現地参加からの学びを共有いただき有難うございました！ #CSカレッジ #Pulse2024

めちゃくちゃ久しぶりにCSイベント参加できるかと思ったら、まあ普通に出張重なって参加できませんでしたね。。。 #CSカレッジ

リアル会場ではグループワークが開始されました。皆さん熱心に取り組まれています。#CSカレッジ #pulse2024 pic.twitter.com/pY0nCM2QEv

「100年続く企業のカスタマーサクセス」 というキーワードを聞いて、背筋が伸びました👩‍💻 #CSカレッジ #Pulse2024

学びが深い ・ユースケースドリブン　勝ち筋は価値筋 ・オンプレ/100年ハードでCS ・コミュニティのROI 今期の役割にドハマり #csカレッジ

#CSカレッジ #Pulse2024 まずはユースケース集めればいいんじゃないの 機能と価値をパターン別にフィードバック 違い、良いもマーケに ↑ 初期PMF加速大事かな CSはPMFを加速させるポジションでもある PMMも大事ですよね 結局マーケティング

実況おわり！ありがとうございました！ #CSカレッジ #Pulse2024 #Pulse2024

まずはプロダクトのFBを行い、プロダクト価値自体をあげるのが一番事業貢献につながる。そのためにも様々なユースケースを集める #CSカレッジ

#CSカレッジ #Pulse2024 Q.CSツールの普及に関して日本まだまだ A.CSそのものの解釈が遅いから、インプリする時間も違う、言葉を変換して丁寧にやればツールいるよね、と繋いであげる ↑ 日本ではそもそもCS概念自体の浸透幅が狭いのかも CSってなに？ってところ それってマーケティング認知からかも

#CSカレッジ #Pulse2024 プロダクトフィードバックポイントは？ 価値筋ユースケース こんな価値を感じている、それ伸ばす機能追加マーケも横串 ユースケースレッドグロウス ↑ ウチはインタビューや支援クロージング時に振り返りで聞いていたりする それ纏めていくとある程度見えてくる それ営業展開で

CSがプロダクトフィードバックを回すためには、”勝ち筋”となる機能や利用を見つけてフィードバックすること。”Usecase-Led Growth"。 #CSカレッジ #Pulse2024

カスタマーサクセスって通訳だと思う。自社のプロダクトをお客さんのビジネスと言葉で伝えること。お客さんの要望を自社に伝わる形で伝えること。他の部門に対してそれぞれのKPIに即した形で伝えること。それぞれのプロトコルで伝えることが大事。#カスタマーサクセス #CSカレッジ

テクニカルサポートとカスタマーサクセスマネージャーの両方に従事した経験から、どちらも実際に製品を触っているユーザーさんのフィードバックや改善要望を開発チームに届けられる大切な役割を担っていることを実感しています👩‍💻 #CSカレッジ #Pulse2024

#CSカレッジ 社内情報共有 現場その気に、上と下とも CSは営業じゃない？リテンションモチベ上がらない、が、数字作れるんですよと翻訳して伝える ↑ 言うてCSはポストセールよりもあるし、CS関係なく部署横断はDX大事ですよね 伝え方はとても大事 そもそも”カスタマーサクセス””LTV”って？みたいな

大きな企業では現場をその気にさせること、上にCSについて理解をもらうことを行き来しながら説いていく。新規売上しか持っていない営業部門にも持ち方を変えるアプローチ含めて働きかけていく。外で集めた情報を言い換えながら組織を動かしていく、と。素敵な動き。 #CSカレッジ #Pulse2024

#CSカレッジ #Pulse2024 米国は、ARR100億。CS100名体制 もっとプロダクトと密々に プロダクト成熟度合いが違う ↑まさに↓これか？

日米のCSの差。米の登壇者らはARR100億超、プロダクト関与者100名超の会社たち。日本ではまだ成熟していないのでもっともっとCSがプロダクトフィードバックを行ってプロダクトを成長させると良い。100名以下なのにCSはビジネスサイドとか言ってないでもっとプロダクトに関与を #CSカレッジ #Pulse2024

お客様のことが一番わかっている デジタルＣＳはマーケ手法をわかったうえでやる お客さんや自社のCFOに対して価値を伝える能力が必要 プロダクトチームへのFBも行う →これだけやれるCSはCEOのキャリアにもつながる・・・！ #CSカレッジ

Pulse2023では「CSはCEOになれる職種なんだよ」という話があった。マーケのスキルは必須になってきているしお客様のCFOに影響を与えないといけないし、会社のありとあらゆる仕事に関わる。からこそ。 #CSカレッジ #Pulse2024

#CSカレッジ #Pulse2024 オンプレのCS ・サポート問い合わせ ・CSMの定性情報 ↑ 他にもコミュニティ参加率、CSアプローチ先数、オンプレでもアクティベーションで一時的にネットワーク接続出来るときに情報取る とかも考えられそう 勿論、絶対外出背ないサーバー製品等はお客に接点取るしかない

オンプレやハードウェアでデータが取れないサービスでもカスタマーサクセスはできる。定性情報にも向き合ってデータ化しようという話。 #CSカレッジ #Pulse2024

#CSカレッジ 行動変容 自分達が動いて何でも助けることは、継続に結び付かない ↑ 「おんぶにだっこちゃん問題」と僕は言っていますね でも、おんぶにだっこちゃん顧客は頼ってくれているので、ずっとサービス提供出来る繋がりあり だけど、無償ならコストかかる、有償高いなら辞められるジレンマ

「カスタマーサクセス」がバズワードとして広く認知されていた時期がありましたが、最近は少し落ち着いてきたようにワタシも感じます👩‍💻 #CSカレッジ #Pulse2024 #カスタマーサクセス #エンジニア

顧客がサクセスに至るまでの壁。「活用シーンの想起不足」は新しいツール触ってて私がよくぶち当たる壁だな。 #CSカレッジ pic.twitter.com/s7HJFf5nLX

CSMが取り扱っている対象がソフトウェア、クラウド、ハードウェアなど異なると、取得できるデータの種類や精度が変わるため、それぞれに適した戦略が求められます。 #CSカレッジ #Pulse2024 #カスタマーサクセス