【ITIL】サービスマインド（おもてなし）が個々に委ねられている場合、サービス品質にむらが出る #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】理想的なプロセス作りには、まず、なんのためにプロセスを実施するか決めることが大事 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4におけるITサービスマネジメントの主要なプロセスは以下 ・サービスマネジメント戦略プロセス ・サービスデザインプロセス ・サービス移行プロセス ・サービス運用プロセス ・サービス改善プロセス #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4では、SVC（サービスバリューチェーン）にバリューストリームをマッピングし、更にその流れの中で、利用できる管理プラクティスを当てはめて使用する。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービスマネジメントをするに当たり、現状のプロセスを図にすることが有用である #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスの定義後に、現場のメンバがそのプロセスに従って動くようになることをプロセスの導入という #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセス導入の手法は様々。トップダウン型、説明型、段階型がある。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4のフレームワークはSVC（サービスバリューチェーン）である #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL3では、プロセスごとにサイロ化（個別最適化）してしまい、プロセス間がボトルネックになることが想定される。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4で、バリューストリームとは、顧客の手にサービスが届くまでの間に、サービスに価値が付与されてきた"流れ"のことをいう。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL3とITIL4では想定される技術的基盤が異なる。ITIL3はオンプレミスが主流の時代に作成されたものであり、ITIL4はクラウドを想定して作られている。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITサービスマネジメントとは、以下を実現するための方法。 ・ITサービスの安定的な提供 ・ITサービスの継続的な改善 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4で、SVC（サービスバリューチェーン）は、自社のサービスを構成する要素を段階的に整理し分類することで、どこでなんの活動が価値につながるのかを分析するために使用する。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスに、インプットやアウトプット、測定項目を定義しておくと洗練されたプロセスになる #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4のフレームワークはSVC（サービスバリューチェーン）である #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4で、バリューストリームとは、顧客の手にサービスが届くまでの間に、サービスに価値が付与されてきた"流れ"のことをいう。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービスマネジメントをするに当たり、現状のプロセスを図にすることが有用である #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4では、SVC（サービスバリューチェーン）にバリューストリームをマッピングし、更にその流れの中で、利用できる管理プラクティスを当てはめて使用する。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITILにおけるSVC（サービスバリューチェーン）とは、サービスの流れに着目して、全体の付加価値を表している。これにより、どこでなんの活動が利益を生み出しているかを分析できる。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスの定義後に、現場のメンバがそのプロセスに従って動くようになることをプロセスの導入という #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスに、インプットやアウトプット、測定項目を定義しておくと洗練されたプロセスになる #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセス導入の手法は様々。トップダウン型、説明型、段階型がある。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITILにおけるSVC（サービスバリューチェーン）とは、サービスの流れに着目して、全体の付加価値を表している。これにより、どこでなんの活動が利益を生み出しているかを分析できる。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービス戦略（Service Strategy）とは、ビジネス目標や顧客ニーズを理解し、サービススクリプトやサービスライフサイクルの計画を策定すること #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービスマインド（おもてなし）が個々に委ねられている場合、サービス品質にむらが出る #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITILとは、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を集めたフレームワーク。 ITサービスのマネジメントを成功させることが目的。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4で、バリューストリームとは、顧客の手にサービスが届くまでの間に、サービスに価値が付与されてきた"流れ"のことをいう。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスの定義後に、現場のメンバがそのプロセスに従って動くようになることをプロセスの導入という #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

#ITIL 今日は英検１級１次が終わってから 密かに勉強してきた ITIL® Foundation Version 4を受験してきた。 とりあえず受かった。 明日からはAP受かってると願いつつ 秋のIPAのPMの勉強始める。 pic.twitter.com/KSqQvJCWZu

【ITIL】サービスの提供元は、"組織"として安定したサービスを提供することが求められる 対応するメンバによって品質が異なる場合、安定しているとは言えない #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITILにおけるSVC（サービスバリューチェーン）とは、サービスの流れに着目して、全体の付加価値を表している。これにより、どこでなんの活動が利益を生み出しているかを分析できる。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】ITIL4で、SVC（サービスバリューチェーン）は、自社のサービスを構成する要素を段階的に整理し分類することで、どこでなんの活動が価値につながるのかを分析するために使用する。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセスに、インプットやアウトプット、測定項目を定義しておくと洗練されたプロセスになる #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】プロセス導入の手法は様々。トップダウン型、説明型、段階型がある。 #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービス戦略（Service Strategy）とは、ビジネス目標や顧客ニーズを理解し、サービススクリプトやサービスライフサイクルの計画を策定すること #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

【ITIL】サービスの提供元は、"組織"として安定したサービスを提供することが求められる 対応するメンバによって品質が異なる場合、安定しているとは言えない #プログラミング学習 #SE #プログラミング初心者 #保守運用 #保守 #ITIL

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