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カスタマーサクセスとサポートの兼任は成果を出したいなら辞めた方が良い。 勿論立ち上げで兼任をせざるを得ないフェーズはあるが、CSの戦略とは別でプロフィットセンターとして立ち上げる覚悟を会社として持っているかどうかというのがあるのではないかと感じる。
カスタマーサクセスは常にプロダクトの先をいってたい。成功は自分にかかってるというクラフトマンの誇りととそれを裏打ちする実力を持っていたい。そう思えたのはうちのエンジニア達がCS無しの世界を追求して進化してくれる職人達だから。そういうクラフトマン達の高めあいが世の中を変えるプロダクト…
カスタマーサクセスのkpi、多くの会社でチャーンレート(解約率)、活用事例創出数、アップセル/クロスセルで構成されてて特にアップセル/クロスセルを注視してる事が多い印象なんだけど、売上を積める見込みのある顧客はアッパー状態なのに年々予算が上がってて最近現場が疲弊してるみたいな話も聞くね
本業がカスタマーサクセスなもので。 本日はCSの先輩と共にサウナ サウナでもずっーとずーとCSの事について話しててました笑 プライベートと仕事わけるの下手か！ と先輩にツッコまれましたが、、とてもよい日でした！
カスタマーサクセスを実現できると、いくらでも儲かります。日本語で言うと「顧客の成功」ですね。顧客の悩みを解決したり、夢の実現のお手伝いをできるからこそ対価としてお金を頂けます。お金持ちが作った商品を分析してみてください「お金」のことではなく「相手に貢献すること」を考えています
カスタマーサクセスを実現できると、いくらでも儲かります。日本語で言うと「顧客の成功」ですね。顧客の悩みを解決したり、夢の実現のお手伝いをできるからこそ対価としてお金を頂けます。お金持ちが作った商品を分析してみてください「お金」のことではなく「相手に貢献すること」を考えています
イシュードリブンでもカスタマーサクセスでもキーエンス式付加価値経営でもなぜなぜ分析でもドリルじゃなくて穴がほしい話でもいいけど、顧客の本当に必要だったもの、で商売できるように在りたいですね
今年覚えた言葉。 カスタマーサクセス。 今までカスタマサポートや ユーザーサポートという点や職種で見ていたり求人に応募していたけど カスタマーサクセスという言葉からの視点で見るとまた違う世界が見えてきてそれはそれで面白い。
【ラジオのお知らせ】 本日夜8時より文化放送ラジオ番組「#現場DX研究所」が放送されます📻 joqr.co.jp/qr/program/dx/ ゲストは、Dropbox Japan株式会社 代表取締役社長 梅田様、カスタマーサクセスマネージャ 酒井様です。ぜひお聴きください✨ ▼過去の放送も公開中です！ bit.ly/3Qtfk8j pic.twitter.com/1M3ETvHPCP
5月5日のAmazonマーケティング・セールス本の人気売れ筋ランキング9位! THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス amazon.co.jp/o/ASIN/4798158… 著・編：福田康隆
amzn.to/2zNJPBP THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス:営業が顧客に初めて接触するとき、すでに商談プロセスの半分以上は終わっている?!
塾講師って結構転職で書けること多そうだけどな〜 ・顧客（学生）が契約した後、顧客を成功（合格）させるのが仕事だから営業やカスタマーサクセスとかでもいけそうだし ・入塾検討者への入会折衝業務とか調整業務とかやってればPM（不動産管理）とか公務員の事務系とかもいけそう
CMC_Meetup Tokyo vol.31 に参加して 「コミュニティはどうビジネスの中にあるべきか」を参考に「カスタマーサクセスはどうビジネスの中にあるべきか」を考えてみた｜Makiko Nakanaka #カスタマーサクセス note.com/0makinaka0/n/n…
ECサイト「魚ポチ」のカスタマーサクセス募集🐟 「魚ポチ」登録飲食店様へのオンボーディング活動をメインミッションに販促活動や改善活動が主なお仕事！ 顧客課題を一から考え、飲食店の仕入れ課題を解決する攻めのカスタマーサクセス責任者候補を募集中❗️ herp.careers/v1/foodison/3T…
4/23 #CMC_Meetup Tokyoに参加して考えたことを書いてみました！ CMC_Meetup Tokyo vol.31 に参加して 「コミュニティはどうビジネスの中にあるべきか」を参考に「カスタマーサクセスはどうビジネスの中にあるべきか」を考えてみた｜Makiko Nakanaka #note note.com/0makinaka0/n/n…
営業マンやったりカスタマーサクセス的なあれのネキニキならわかると思うんだけど「内心のいいね」ってマジで評価対象外の扱いで、どんなに心で愛されてても根拠になる何かを出せないと詰むのでいいねボタンとかコメントとか、マジで見るだけでも無償でできる応援はあります それが根拠で予算も変わる
顧客への価値提供、自社への事業貢献、そして従業員の満足度を同時に実現できるカスタマーサクセスは魅力的な職だと思う。 CSの事業貢献は評価されにくいと思うので、成果を可視化していきたいし、 私たちのコミュニティを通じてそれを加速させ、CS中心の経営が実現できる社会を目指したい。
(成熟した事業における)カスタマーサクセス何人必要なのか問題の考え方_損益モデルから考える編｜尾上 雄馬 @Yuma1124 #カスタマーサクセス note.com/onoueyuma/n/n0…
やはりオカテツは、ユニを着たマーケティングディレクターか、ビジネスアナリストか、ファシリテーターか、カスタマーサクセスか、アカウントエグゼクティブか、アソシエイトプリンシパルにしか見えない。
顧客はお問い合わせ時に、課題やソリューションを明確に描ききれていることの方が少ない。 顧客と一緒に、今の課題やお困りごとを議論しながら、ゴールを作り上げていくこと、ここにこそ営業やカスタマーサクセスの価値はあると思う。
新卒にカスタマーサクセスをオススメする理由3選 ・幅広いスキルを取得可能（ドメイン知識・顧客折衝・営業など） ・社内でジョブチェンジや出世がしやすい ・CS起点でキャリアをピボット出来る為、将来の可能性が広がる CSは全ての職種に必要なスキル、マインドを習得できるからです。
4月に読んだ本の感想文を書きました。 とあるカスタマーサクセスの読書記録2｜りんたろう＠カスタマーサクセス @rintaro_cs #note note.com/rintaro_cs/n/n…
今となっては、 カスタマーサクセス = コスト と考える人は少ない。 でも個人的にはあえて"コスト"と考えてマネジメントするのもありだと思う。 CSがいなくてもサクセスするなら人は不要だし、 そう考えることでいかに人件費以上のビジネスインパクトを出せるかを考えられると思う。
ニック・メータさんほか著、バーチャレクス・コンサルティング訳『カスタマーサクセス』(英治出版、2018年)を #読了 。 CSの成り立ちから役割、仕組み、タッチの濃淡ごとに検討すべきことなどがまとまった「青本」。SaaSの世界でよく聞く単語が大体説明されていてありがたい eijipress.co.jp/products/2260
僕が300社のカスタマーサクセス責任者をしてた頃、セールスもパートナー側もプロダクトも見てた。 やってなかったのは、システム開発と、マーケと予算管理とか。 あとは、だいたいやってた。 ウェイトは、定期的にメンバーと半期ごとなどに振り返り、役割や領域は調整してた。
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