第一声でクレーム対応の結果がほぼ決まります。心からの共感を示し、信頼を築きましょう。#クレーム対応 #交渉術 #謝罪

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犬のように敵意を見せず、味方であることを示しましょう。相手に安心感を与え、円滑なコミュニケーションを図ります。#動物行動学 #交渉術 #安心感

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アメブロを投稿しました。 『【高解像度ビジネス交渉術：成功への10の戦略】』 #アメブロ #交渉術 ameblo.jp/kamesan-dream/…

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クレーム対応において非言語コミュニケーションも重要です。思っていることは全て相手に伝わります。相手を尊重する表情や身振り手振りが信頼を築く助けになります。#非言語コミュニケーション #交渉術 #ボディランゲージ

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ビジネスの交渉において「Win-Win」とよくいわれるが、実現は簡単ではない。解釈を誤れば逆に部分最適にはまり込み、リスクを抱え込むことになる。現在使われている２つの交渉術と、それらがもたらす事象を論考する。 #危機管理 #価値観変化 #交渉術 #全体最適 risktaisaku.com/articles/-/929…

何故クレームが3分で解決するのか。それは非言語コミュニケーションとできないことをはっきり伝える交渉術により問題解決を行うからです。共感だけでは問題は解決しません。#クレーム対応 #交渉術 #できないことをはっきり伝える #非言語コミュニケーション

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電話でのクレーム対応も丁寧にしましょう。声のトーンが大事だからです。適切な言葉遣いと柔らかなトーンで、お客様の心を和らげましょう。#電話対応 #交渉術 #言葉遣い

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カスタマーハラスメントが増加中。適切な対応策を持ち、従業員の安全を守りましょう。生産性の向上にも繋がります。#カスハラ #交渉術 #従業員保護

怒鳴り声に対しては落ち着いて対応しましょう。仕事をしている方は誰でも問題解決のプロです。冷静さが信頼を築きます。感情的にならず、プロフェッショナルな態度を保ちましょう。#顧客対応 #交渉術 #プロフェッショナリズム

【オススメ書籍・要約】頭のいい人の対人関係　誰とでも対等な関係を築く交渉術　ナメられない。 #ビジネス交渉 #舐められない #情報収集 #納得感 #交渉テクニック #交渉術 hojyokin-gaikoku.blog.jp/archives/33104…

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できないことをはっきり伝える交渉術でクレームを解決しましょう。ただ、その前に相手に味方だと思ってもらいましょう。#クレーム対応　#交渉術　#できないことをはっきり伝える　#味方

お客様に寄り添うだけではクレームは解決しません。何故なら問題は解決していないからです。クレーム対応の「魔法の3ステップ」は、心構え、ヒアリングと承認、交渉です。交渉で問題は解決します。#クレーム対応 #ステップ #交渉術　#心構え

クレーム対応の鍵は第一声です。初めの言葉で結果が決まるからです。お客様の怒りを理解し、共感を示しましょう。これが信頼関係の第一歩です。#クレーム対応 #交渉術 #共感

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今日は前回引っかかってしまった経過観察の続きでエコー検査です。待ち時間にパブコメを追記してます。 方向性として ・基準値を下げる事で発生するであろう厚労省側のデメリット を伝え、数値の据え置き、意思決定の引き伸ばしを狙ってます。 #パブコメ #7つの習慣 #NoDeal #心理学 #交渉術 pic.twitter.com/Odk4giPHuj

ビジネスを変える交渉術｜「言い合い」を「話し合い」に持っていく方法｜vol.834 blog.rocks-c.com/2024/06/21/834/ #久保田サトシ #ロックスカンパニー #名義後援 #行政交渉 #イベント後援 #交渉術 #行政機関 #後援取得 #申請手続き #トップダウン #感情を抑える #共通の目標 #協力関係 #冷静対処 #問題解決

交渉のタイミングは、相手が一息ついてリラックスしているときが一番効果的です。 リラックスの状態から急に戦闘態勢に切り替えるのは難しく、自分のペースに持っていくことができます。 youtu.be/syNJtgD6PiM #退職代行 #弁護士 #退職 #交渉術 #転職 #フォーゲル pic.twitter.com/i7wgKorQyF

おはようございます。 最近買ったんだが、この本… 割と色々為になるLE本な気がする。 プライベート、ビジネスのお供にも 転用可能ですな。 ビジネスコミュ力アップに使うますぅ。 #交渉術 #ミリ本 #コミュ症克服 #応用ビジネス本 #お前らが最近買った本を晒せ見た奴も道連れ pic.twitter.com/u96KeQqtOd

合意文書へのサイン会 サインする前、公開の場で、あ、第一項は、いついつまでにやるんですよね？ →YESなら、サインする →YESと言わないなら、サインしない 水面下で信頼するが、言い逃れさせない #交渉術

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交渉前の心の準備として、交渉相手に時間を奪われていることに怒りを溜めてください。 その怒りが本番の交渉で効果を発揮します。 youtu.be/syNJtgD6PiM #退職代行 #弁護士 #退職 #交渉術 #転職 #フォーゲル pic.twitter.com/Ek2eOy9XsD

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#書籍紹介💁‍♂️ 『弁護士の交渉学 事例にみる実践的交渉スキル』 #髙中正彦 #川口智也 #西田弥代／著 💡具体的な交渉場面から #弁護士 の #交渉力 #交渉術 が学べる！ 💡23の交渉術をユニークなネーミングで解説！実践で活きる交渉のコツを伝授！ 詳しくはこちらから👀 shop.gyosei.jp/products/detai… pic.twitter.com/LQO6UQBkEW

交渉する前には一度同僚に交渉内容を話ししてください。 同僚に相談することで、心の準備ができ本番での緊張が和らぎます。 youtu.be/syNJtgD6PiM #退職代行 #弁護士 #退職 #交渉術 #転職 #フォーゲル pic.twitter.com/s5CpMKoSah

「本音と建前」の使い分けは、争いを避け円滑にビジネスを進めるのに有効だった。が、もはやその手法が通じる環境にはない。本音を語らずその場を穏便に済ませても、後々のリスクは増大する。どう低減していくべきか。 #危機管理 #コンプライアンス #交渉術 #価値観変化 risktaisaku.com/articles/-/924…

アメブロを投稿しました。 『【縁結】転機のつかみ方？』 #アメブロ #交渉術 ameblo.jp/supertaiki/ent…

交渉する時に一番大事なことは、自分をコントロールする力です。 自分をコントロールし強い自分を演じることで、人を見て態度を変えるような社長を交渉の席へつかせることができます。 youtu.be/syNJtgD6PiM #退職代行 #弁護士 #退職 #交渉術 #転職 #フォーゲル pic.twitter.com/jhUVs1l4fW

有休休暇を取らせてくれいない上司、社長への交渉のコツです！ ただし大前提として、有休取得は労基法で定められて権利であり、動画の交渉をしてみて拒否するような会社なら、直ちに辞める事をおすすめします。 youtu.be/syNJtgD6PiM #退職代行 #弁護士 #退職 #交渉術 #転職 #フォーゲル pic.twitter.com/qj9VeOzjAD