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金融業界シェアNo.1を誇る電話面談システム「bellFace」を提供するベルフェイス株式会社様のGainsight導入事例を公開しました！顧客と真摯に向き合い、データドリブンなカスタマーサクセスをいかに実現したかご紹介しています。#カスタマーサクセス ▼詳細はこちら 43983240.hs-sites.com/japan-bellface… pic.twitter.com/NqM535f23M
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス 過去:せっかくいれたのに現場から使えない←情シスもしんどいなぁ ↓ 導入部門にも主体的に 情シスはやり方や進め方、ベンダーさんとの通訳で pic.twitter.com/ZfeZfvjsET
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス invoice agentの表示は言語対応しているが、フォルダー、帳票名をグローバル化したい 日本語だけだとグローバルメンバーが読めない 海外対応の難しさよ セキュリティも厳しい オンプレとクラウドのハイブリッド pic.twitter.com/1Fp9cM5ROd
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス プロダクトをシームレスに繋ぐ 作った帳票を取り出していれるのはムダ ↓ これを自動化、かつ、検索出来るように 全文検索、10000件でも秒単位 配信の手間（取り出して封入orメール） ↓ 自動化、一定期間保管できる pic.twitter.com/v6OGrh9HqO
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス 属人化→簡素化して標準化 ダイキンさんのグローバル統一に向けて きっかけは個人発信でやるぞ！ と。 pic.twitter.com/X9nOkrXGBQ
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス 紙をどうするか？ 集中処理 しかし、本来のDXはOCR処理=過渡期 だが受付は紙のまま ↓ OCRで invoice agentで出来ないところ→投入の処理状況がみれない ↓ motion board で可視化！！ モック版作って確認！ pic.twitter.com/s0YqF07l6u
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス invoice agent はこそっと裏でも主役 dejirenとの役割分担 pic.twitter.com/AjyODrYZhh
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス ▼nestの歩き方 STEP1 ほかの皆さんどうやっているのかな？ STEP2 相談したい！褒められたい♪ STEP3 アウトプットでつぶやいてみよう！ 相談の和、安心安全お悩み交流ですね 『データ活用で世界を笑顔に』 pic.twitter.com/vzNhc5YALN
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス ビル入り口～ゲート入って右側エレベーター 登って29F rootCコーヒー側のエレベーターで36F お気をつけて！ pic.twitter.com/IZ4FHmsp9o
#ネスカン #nestイベント #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス 会場近くのランチ情報 ちょっとリッチな定食は如何でしょうか 今日の焼き魚は鯖♪ 他にもお造りに天ぷら なかなか良いですよ！ ￥1500 #麻布箪笥町天涼庵 #天涼庵 pic.twitter.com/8St5fHQYL6
24年前の新婚旅行ぶりのシンガポール。当時も #チャンギ空港 は広くて綺麗でしたが、#Jewel が出来ててボタニカル味が増してる！ガーデンを近代的なトラムが横切るさまはなかなか素敵。自社SaaS海外展開のための出張(PoC実行)で、ここに #カスタマーサクセス を織り込んでるので我がチームが絶賛参画中 pic.twitter.com/tjNfBXGkel
6月27日（木）15時から経営層向けウェビナーを開催します。カスタマーサクセスの事業収益貢献が見えずに悩んでいる方に、役立つTipsを解説します。弊社代表 絹村とCS統括 和久井が登壇します。#カスタマーサクセス #経営 #解約防止 ▼とりあえず登録 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/pgxjjwDiB6
#ネスカン #nestイベント いい天気☀️いい眺め♪ 暑いのでお気をつけけて ビルゲート入って右側のエレベーター、29Fでおりて左側奥のエレベーターで36Fです 迷われましたら、お気軽にお問い合わせください～ wingarc.com/nest/conferenc… #カスタマーサクセス #コミュニティサクセス pic.twitter.com/D5gAg0B0Rq
「MoveWorksがCSMのキャパシティを増加させ、デジタルカスタマーサクセスを通じて顧客維持コストを250万ドル節約した方法」と題したブログを公開しました。同社が自社の急成長に共にデジタルを活用しCSをスケールした方法を紹介します。#カスタマーサクセス ▼詳細はこちら gainsight.co.jp/blogs/movework… pic.twitter.com/l9BNTqw9Vw
CS Ops Nightを開催したご縁で運営として参加させてもらうことになりました🙌！ CS Ops LT交流会 6/25（火）19-21時 コミューンオフィス 限定50名です！ #CSOps #カスタマーサクセス ▼申込URLはリプ欄にて pic.twitter.com/0tJGthnxbL
本日14時から新日本法規出版様を迎えてウェビナーを開催中です。新日本法規のカスタマーサクセスチームが目指す姿。#リーガルテック #DX #カスタマーサクセス pic.twitter.com/3saCYSuSVX
いよいよ本日14時からリーガルテックでのCS部門立ち上げの実例を紹介するウェビナーを開催します。創業76年の老舗企業がいかに自社DXを推進し、バーティカルなSaaSプロダクトとCS部隊を立ち上げたかご紹介します。#リーガルテック #DX #カスタマーサクセス ▼すぐ登録 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/AIUkyUnAkR
先月開催した第四回CCO Communityの開催レポートを公開しました。今回のテーマは「CSにおける収益の科学」。ヤプリ様、カミナシ様にご登壇いただき、参加された20名以上のCSリーダーと当該テーマについて議論を重ねました。#カスタマーサクセス ▼詳細はこちら gainsight.co.jp/blogs/cco-comm… pic.twitter.com/AeEgWJ97h3
明日、6月11日（火）14時からウェビナーを開催します。リーガル関連の出版社である新日本法規出版様が、自社サービスのDX化を推進し、どのようにバーティカルプロダクトとCS部門を立ち上げたかご紹介します。#カスタマーサクセス #DX ▼とりあえず登録 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/IgZ0X03BYz
営業は顧客に嘘をついても売ることを重視。初年度契約がインセンティブに直結するからだ。カスタマーサクセスは顧客満足度を重視。解約率に直結するからだ。顧客の継続契約がSaaSの本質。営業のインセンティブ設計は長期的な顧客満足度を考慮しすべきだ。 #営業 #カスタマーサクセス #SaaS #ビジネス pic.twitter.com/P07M5SxpTC
5月15〜16日に開催されたPulse 2024で発表された「Gainsight AI」の機能をまとめたブログを公開しました。CSにおける生成AI活用のユースケースにご興味がある方はぜひご一読ください。#カスタマーサクセス #pulse2024 ▼詳細はこちら gainsight.co.jp/blogs/pulse-20… pic.twitter.com/GO09o3r7R0
Pulseで発表されたCSにおける生成AI活用に必要なデータ統合をどう進めるかアイディアをまとめたブログを公開しました。大きな構想は描きつつ、すぐに検証できる小さなステップで始めることをお勧めします。#pulse2024 #data #カスタマーサクセス ▼詳細はこちら gainsight.co.jp/blogs/data-tip… pic.twitter.com/QEOioczBnR
6月11日（火）14時から活用事例ウェビナーを開催します。今回は新日本法規出版でCS部門の立ち上げをリードした森様にご登壇いただきます。「自分たちはSaaS企業ではないけどCS部門を立ち上げたい！」とお考えの方、ぜひご登録ください。#カスタマーサクセス ▼まず登録 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/DVjzBCwj5I
6月11日（火）14時から活用事例ウェビナーを開催します。今回は創業76年目を迎える老舗の法律関連出版企業である新日本法規出版 森様にご登壇いただきます。「出版社がCS？」という驚きを感じた方、ぜひご登録ください！#カスタマーサクセス ▼登録はこちら 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/1x7La51zf2
外部のコミュニティリーダーのご協力を得て、6月からPulse振り返りの会を怒涛の3週連続開催します。どのセッションもご紹介する内容が異なります。様々な視点からPulseを楽しめますのでぜひ全てご参加してみてください！#カスタマーサクセス #pulse2024 ▼詳細はこちら gainsight.co.jp/events/ pic.twitter.com/FeiznoBu9k
6月5日（水）15時からPulse 2024の振り返りウェビナーを開催します。今回も現地参加されたsasket代表 山田ひさのり氏@hisyamadaにご登壇いただき、現地で紹介された最新トピックをご紹介いただきます。#カスタマーサクセス ▼詳細はこちら 43983240.hs-sites.com/webinar-japan-… pic.twitter.com/waa4VG5xk2
カスタマーサクセスへ収益貢献の期待が高まる昨今、"#カスタマーサクセス の有償化💰" はホットなテーマ💡です そこで！クアルトリクスが昨年から約1年かけて推進してきた事例を共有してもらうウェビナー開催します！ 経験者に質問できる機会、ぜひ参加ください🙂 ▼参加登録 blog.successgako.com/blog/webinar24… pic.twitter.com/ulu91nnngM
#Pulse2024 のイベント振り返り会を、6/12(水)の夜に汐留会場＆Zoomのハイブリッドで開催します！ 今年＆昨年に現地参加した方々をお招きして、2年分のPulseを振り返ります！！ぜひ一緒に #カスタマーサクセス の学びと交流を深めましょう！ ▼お申込み▼ connpass.com/event/318211/ #CSカレッジ pic.twitter.com/1vpsZDB0SE
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人気ポスト
電車でみちゃって口角戻ってこない
#これでフォロワーさん増えました 日本より海外の方から人気っぽい。
US-1A救難飛行艇の洗浄を行いました。汗ばむ陽気の中、ボランティアたちが丁寧に機体を水洗い。半年に1度このようにして、展示機体の状態を保持しています。またきれいになったUS-1Aを見に来てくださいね。
ままからLINE来たと思ったらこれで横転
心に持っておくべきメンタル
"お笑い"がわからない人ってやっぱ一定数いるんだなと実感
これどういう状況？ ナァ
「その趣味辞めたらモテるよ笑」 その言葉大っ嫌い。
どう考えても安易に持ち帰ってはいけない人形なのだけど、もしかするとグッドエンドに必要だったかも‥‥
ポカリスエットのロゴがつくづくすごいなと思うのは、視線がパッケージ内で循環して外に出ていかない（他を見ない）ようにうまくできてるとこ ふつうとんがった方を逆向きにしちゃうと思う そのほうがすっと流れる感じがするから
