【質問】みなさまは #コールセンター に電話をかける前に、どんな方法で自己解決しようとしますか？ ▼参考：1,053名に行った調査結果 info.nttcoms.com/240510_MOBILEW… #チャットボット #ビジュアルIVR #モバイルウェブ #NTTコム_オンライン

【事例】業務用洗剤メーカー・衛生管理の #シーバイエス #CxS 様は、取引先からの様々な声に悩んでいました。 「#インボイス 対応で #電子請求書 が欲しい」 「郵送日数が延びたので #納品書 を先に #FAX して」 #ナビエクスプレス #NTTコム_オンライン info.nttcoms.com/240510_NAVI_EX… @CXS_JP

【5/10締切】顧客ID統合プロジェクトリーダーが身につけるべきポイント、第4回は「ID統合を成功に導く #CIAM とシステムアーキテクチャ」です。「しくみ」側の知識によって、実現方法を想定しながら企画推進が可能になります。 info.nttcoms.com/240509_SAPCDC_… #SAP #CustomerDataCloud #NTTコム_オンライン

【本日締切！5/14開催】従来の #MDM 導入では、現場の要望をもれなく収集して機能構築を行ってきました。 今後は #マスターデータ と業務要件の吟味が中心となります。 そのために必要な #データモデリング がMDM導入にどう役立つか解説します。 info.nttcoms.com/240509_TIBCO_tw #TIBCO #NTTコム_オンライン

#保険 #賃貸 #車検 などあらゆる業界で お客様へ #契約 #更新 の案内を行う機会があります。 しかし、なかなか電話やメールでお客様と連絡が取れず、苦労している方も多いのではないでしょうか。 更新案内には #SMS がおすすめです。 info.nttcoms.com/240508_KARADEN… #空電プッシュ #NTTコム_オンライン

【5/27 大崎開催】 ・法政大 新倉教授の基調講演 ・ファンイベント事例のご紹介 ・ #コニカミノルタ 宮木・塚原両氏が語る 　One to Oneマーケティング成功の秘訣 意見交換、ネットワーキングの時間も設定し、相互のナレッジを深めます。 info.nttcoms.com/240508_NPS_tw #NTTコム_オンライン @miyakitoshiaki

【5/27 大崎開催】 ・法政大 新倉教授の基調講演 ・ファンイベント事例のご紹介 ・ #コニカミノルタ 宮木・塚原両氏が語る 　One to Oneマーケティング成功の秘訣 意見交換、ネットワーキングの時間も設定し、相互のナレッジを深めます。 info.nttcoms.com/240508_NPS_tw #NTTコム_オンライン @miyakitoshiaki

【#note】#プロダクト分析 ツール #Mixpanel の活用例 「#SaaS 契約後、利用が少ない顧客に絞って #オンボーディング 対策を行い、解約を防ぎたい」 #BigQuery などでは #SQL を書いて抽出するようなデータが、Mixpanelなら数クリックで取得できます。 info.nttcoms.com/240507_Mixpane… #NTTコム_オンライン

【#note】今回は全国チェーンの #飲食店 が従業員の #バイトテロ により #炎上 するも、5時間後という迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。 info.nttcoms.com/240502_social_… #宅配 #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン

【5/23開催】異なる条件やグループ間での品質差異の発生原因を理解し、効果的な #品質管理 策を策定するツール #分散分析 #ANOVA の理論から、ビジュアルアナリティクス #Spotfire を用いたケーススタディまでシニアアナリストが解説。 info.nttcoms.com/240507_TIBCO_tw #CSG #生産管理 #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/CWm7iZhTUm

【#note】今回は全国チェーンの #飲食店 が従業員の #バイトテロ により #炎上 するも、5時間後という迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。 info.nttcoms.com/240502_social_… #宅配 #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン

【事例】岩手ホテルアンドリゾート様が運営し、年間30万人が訪れる安比高原スキー場には、コンディションやアクセス、ホテルなどの問合せが多数。 そこで電話応対の向上のためNTTのサービスを一括で契約できる #NTTコム_オンライン を採用。 info.nttcoms.com/240502_MOBILEW… #岩手 #安比高原 #モバイルウェブ

#オンライン診療 を導入するメリットやシステム利用時の注意点などについて解説します。 実際に #ビデオ通話 ツールを #PrEP 療法や #ED 治療、#AGA 治療に活用している医療機関の事例も紹介します。 info.nttcoms.com/240501_VIDEOTA… #自由診療 #ビデオトーク #NTTコム_オンライン

【締切間近！5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240501_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp

【締切間近！5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240501_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp

#NTTコム_オンライン が1,053名に行った調査では #コールセンター に電話をかける前に、7割の顧客がまずWebで #検索 。 20-40代、ことに女性には電話への苦手意識もうかがえました。 info.nttcoms.com/240430_MOBILEW… #SMS #空電プッシュ #ビジュアルIVR #モバイルウェブ

【5/16開催】#BtoC サービスのプロダクトマネージャー必見！ ビジネス #グロース に必要なユーザー #行動分析 と #マーケティングオートメーション の活用方法を、具体的な事例を使ってご紹介するセミナーです。 info.nttcoms.com/240426_Mixpane… #MA #プロダクト分析 #NTTコム_オンライン #Mixpanel pic.twitter.com/mGVAOoT0VN

「 #外国人 はマナーが悪い」 「 #ベビーカー は迷惑」 「うちの会社、上場するらしい」 「有名人が来店」 「誤解を与えたなら申し訳ない」 従業員の不適切投稿を防ぐ方法や、#炎上 した際の対処方法を紹介。 info.nttcoms.com/240425_social_… #SNS #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン

「 #外国人 はマナーが悪い」 「 #ベビーカー は迷惑」 「うちの会社、上場するらしい」 「有名人が来店」 「誤解を与えたなら申し訳ない」 従業員の不適切投稿を防ぐ方法や、#炎上 した際の対処方法を紹介。 info.nttcoms.com/240425_social_… #SNS #ソーシャルリスニング #Buzz_Finder #NTTコム_オンライン

【#note】こんにちは！ #NTTコム_オンライン の藤村です。今回は #NPS のメリット・デメリットを改めて紹介します。 ○　シンプルな #ロイヤルティ 測定 ○　アクションを起こしやすい ○　業績や成長性と相関が強い ✕　日本には向かない？ info.nttcoms.com/240424_NPS_tw

【#note】こんにちは！ #NTTコム_オンライン の藤村です。今回は #NPS のメリット・デメリットを改めて紹介します。 ○　シンプルな #ロイヤルティ 測定 ○　アクションを起こしやすい ○　業績や成長性と相関が強い ✕　日本には向かない？ info.nttcoms.com/240424_NPS_tw

【事例】4大ハウスメーカーと三菱HCキャピタル出資の #日本住宅ローン 様は、住宅ローンの申込から契約まで行える「MCJアプリ」のID・パスワード送付を #空電プッシュ に切替。 #SMS 未達の問い合わせがほぼゼロになりました。 info.nttcoms.com/240423_KARADEN… #MCJ #フラット35 #NTTコム_オンライン @mcj_jp

【5/14開催】従来の #MDM 導入では、現場の要望をもれなく収集して、機能構築を行ってきました。 今後は #マスターデータ と業務の要件の吟味が中心となります。 そのために必要な #データモデリング がMDM導入にどう役立つのかを解説します。 info.nttcoms.com/240422_TIBCO_tw #TIBCO #NTTコム_オンライン

【5/22開催】#BtoB #デジタルマーケティング では #コンテンツ の企画出しが悩みの種。 そこで本セミナーでは「商材紹介」と「トレンド」をかけ合わせ、テンプレート化してコンテンツを #量産 する方法を具体的にお伝えします。 info.nttcoms.com/240419_BtoB_tw #B2B #デジマ #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/Wb3q42Gk9Z

【5/15開催】顧客ID統合プロジェクトリーダーが身につけるべきポイント、第4回は「ID統合を成功に導く #CIAM とシステムアーキテクチャ」です。「しくみ」側の知識によって、実現方法を想定しながら企画推進が可能になります。 info.nttcoms.com/240417_SAPCDC_… #SAP #CustomerDataCloud #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/AvFxlB1tg9

【事例】#ALSOK グループの #青森綜合警備保障 様は、警備先で働く現場の社員に支給日当日に #給与明細 を届けるために #ナビエクスプレス を採用。 システム導入はもちろん、紙からPDFへの切替に伴う社員の質問対応にも #NTTコム_オンライン がきめ細かくサポートしました。 info.nttcoms.com/240419_NAVI_EX…

【#note】#プロダクト分析 ツール #Mixpanel のアップデート情報 1.データガバナンス 　突然のイベント数増加も安心 2.DWHコネクターでのイベント取込 　Sync時刻指定に加え、Mirrorも 3.ベンチマーク比較 　各業界の標準指標と比較しよう info.nttcoms.com/240418_Mixpane… #NTTコム_オンライン

【事例】4大ハウスメーカーと三菱HCキャピタル出資の #日本住宅ローン 様は、アプリ不要でお客様 #ハウスメーカー との三者同時ビデオ通話が可能な #ビデオトーク を採用。 耳が聞こえにくい方、お声が出しづらい方もご活用。 info.nttcoms.com/240417_VIDEOTA… #MCJ #フラット35 #NTTコム_オンライン @mcj_jp

【5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240416_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp

【5/9開催】 #ウイルスバスター 利用継続率を高めるため NPSツール #NPX_Pro で顧客の声を集め #CX や #顧客ロイヤルティ を改善し #NPS スコアが向上した事例について #トレンドマイクロ のCX担当チームが紹介 info.nttcoms.com/240416_NPS_tw #NTTコム_オンライン @trendmicro_jp

Cloud Software Group の #TIBCO #Spotfire は、ITRが発行する市場調査レポートにおいて、データ分析／レポーティング市場（ #製造業 ）における売上金額推移シェアで3年連続国内No.1を獲得しました。 info.nttcoms.com/240416_TIBCO_tw #BI #CSG #WebFOCUS #NTTコム_オンライン pic.twitter.com/U3Gc9Vzrly

【事例】#鉄道 #バス #ホテル #レジャー #不動産 など80社以上を束ねる西武ホールディングス様。 170万会員の西武プリンスクラブと連携させつつ、西武グループ SEIBU Smile ID を運用開始。 社員のお母様もお一人でサクサク登録できました。 info.nttcoms.com/240415_SAPCDC_… #SAP #CIAM #NTTコム_オンライン

4/12の #日本テレビ #newsevery 「"不審なメール"にご用心」で #NTTコム_オンライン の鈴木伸吾の解説が 放送されました。 「1回、ひと呼吸おいて」 「公式ホームページでまず確認を」 info.nttcoms.com/240415_MESSAGE… #SMS #詐欺 #フィッシング #スミッシング @news24ntv @ntvnewsevery

【事例】#医療機器 #メーカー JMS様は #ナビエクスプレス で請求書を電子化し、約5年間お使いいただいています。 ・CSVデータも送付できる ・郵送やFAXにも対応できる ・朱印などフォーマット相談にも対応 info.nttcoms.com/240412_NAVI_EX… #輸液 #透析 #外科 #血液 #細胞 #NTTコム_オンライン