怒りの裏には必ず恐れがあります。その恐れを理解し、共感を示すことでクレームは解決に向かいます。 #クレーム対応 #心理学 #恐れの理解

クレーム対応では、お客様の感情に寄り添うことが重要です。感情的なサポートが問題解決の鍵です。心から気持ちに寄り添いましょう。 #クレーム対応 #感情サポート #寄り添い

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いくら丁寧な対応をしても、内心嫌だなと思っていたら相手に非言語でそのまま伝わります。問題解決のプロとしての心構えで対応しましょう。 #クレーム対応 #カスハラ #非言語コミュニケーション #問題解決

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全身で喜びを表現する犬、へそ天する猫に怒る人がいないように、好意を表す人にお客様も心を許すでしょう。お客様に対する心構えは非言語でそのまま伝わります。 #クレーム対応 #動物行動学 #非言語コミュニケーション

本日出張。クレーム返品だけでは納期が間に合わず、出張選別。最悪のパターンや。 #クレーム対応

・声を荒げるお客様。(休憩室まで聞こえる) ・理詰めのお客様。(対応できかねる要望) お客様のお怒りやお気持ち、ご要望は理解してます。 「なんでここでできねーんだ！」と言われましても🥲 会社が違います😭 お客様の怒鳴り声で発作が出てしまいました #仕事 #クレーム対応

クレーム対応に成功するための第一声の重要性を学びましょう。1.3倍くらい親しみを声で表現しましょう。初めの言葉が信頼を築き、解決の糸口をつかむのです。 #クレーム対応 #交渉術 #信頼

心構え一つでクレーム対応の結果が大きく変わります。ポジティブなマインドセットが成功への鍵です。 #クレーム対応 #心構え #ポジティブマインド

YouTubeアップしました。 胃痛や不眠に悩まされていた時の話や、うつ病になった時の状況、休職までの流れを語ってます。 #鬱病 #鬱 #休職 #胃痛 #不眠 #体験談 #クレーム対応 youtu.be/X_OF_Vk8MLM?si…

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スターター台風で遅延 楽園ドラゴーナも貨物列車で遅延 ぴえん 明日には届くかな？🥹 #ポケカ #九州 #鹿児島 #台風 #貨物列車 #ポケモン #楽園ドラゴーナ #クロネコヤマト #クレーム対応 #頑張って下さい #私は待ちます #ポスト前で

クレームを言われるお客様ってどんな方でしょうか？日頃から認められていないといった恐れ、不安が背景にあるかもしれません。心から真摯に対応する心構えをもちましょう。 #クレーム対応 #カスハラ #心構え

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クレーム対応で一番大事なのは、味方だと思ってもらうこと、お客様の気持ちを理解することです。心からの共感が、問題解決の第一歩です。 #クレーム対応 #顧客満足 #共感

クレーム対応をカウンター越しに対応していませんか？それは敵対のポーズです。横に並んで味方だと思ってもらいましょう。 #クレーム対応 #非言語コミュニケーション #動物行動学 #リラックス

こんばんは❗️ クレーム対応でバタバタの午後💦 ちょっと遅めのスタートになりましたが夕焼けがとても綺麗でした✌️ やっぱり身体が重く感じるので立ち止まらず完走を目指しました🏃 #ジョギング #ランニング #夕焼け #クレーム対応 pic.x.com/ru4doqe25k

やはり先輩が教えてくれた 「でも🐍🐍🐍」 　　　と 　　　　　「だって🐍🐍🐍」 は有難いご指導と実感✨ 私の怒りスイッチワードは 　　　　　　　　なんだろう🤔 #クレーム対応 #座ると良い diamond.jp/articles/-/349…

「言った、言わない」の水掛け論は脳の仕組みで起こります。当然起こり得るという認識をもって、水掛け論防止のためには相手に誤解が生じるような専門用語を使わないようにしましょう。 #クレーム対応 #水掛け論 #脳の仕組み #カスハラ防止

クレーム対応では表面的なテクニックよりも心構えが重要です。お客様の恐れを解決しようとする問題解決のプロとしての内面の強さが外見に表れ、信頼を築くのです。 #クレーム対応 #心構え #内面の強さ

クレーム対応のパワーワードは、「他のお客様からも同様のご意見をいただいております」。怒りは恐れの防衛反応です。「自分は間違っていなかった」と認められて一気にトーンダウンします。 #クレーム対応 #心理学 #自己重要感 #防衛本能

長州力の過去の発言で「あいつが◯んだら、墓に糞ぶっかけてやる❗」があるが、私的King of 悪口だと思っている。 そんな言葉を今日のクレーマーに捧げます👏 #長州力 #新日本プロレス #UWFインター #クレーム対応

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怒っているお客様も、実は恐れを感じています。それを理解しましょう。恐れを和らげることで、クレームは解決に向かいます。 #クレーム対応 #心理学 #恐れ

#クレーム対応 朝から滝汗💦 気温はそんなに高くないのに… ﾊﾞﾀﾊﾞﾀしてるせいや‼️ 指示待ち人間に囲まれたらｵﾜﾘ😭

TVに勤めてる人って頭がいいはずなのになんで答えになってない頭悪い回答するんだろうか どうでもいいと思って適当に回答するのに世間の声を気にしてTVをつまらなくさせるの何故なんだろうか 誰か教えてください #24時間TV #やす子 #痴漢 #クレーム対応 news.yahoo.co.jp/articles/1eb16…

【出演情報 22 】 ~ 商業施設従業員研修用ドラマ ~ 【クレーム対応の仕方】 「撮影関連」 篇 (受電対応) 「カスハラ」 篇 (現場対応、受電対応) ｢監視カメラ・騒音｣ 篇 (現場対応) OPC 鈴木 役 #クレーム対応 #撮影 #カスハラ #監視カメラ #騒音 #対応 pic.x.com/4b9mvlyb8m

クレーム対応の最初の一声が成功のカギです。その理由は信頼関係の構築にあります。真摯な対応を行って信頼を生みましょう。 #クレーム対応 #信頼関係 #誠実

ある時、クレーム対応で謝罪と同時に迅速な対策を講じた結果、逆に信頼が強まりました。トラブルは改善のチャンスと捉えると前向きになれます。#クレーム対応 #信頼構築

クレームで最初に出てきた言葉は「氷山の一角情報」。何故、こんなことを言っているんだろうという視点をもって、お客様の悩み、恐れを聞き出しましょう。 #クレーム対応 #深層心理

☎「クレーム電話応対研修」を開催しました🔍 業界初、創業25年の電話秘書が伝授する神テクを公開！ 🗓️次回は11月開催予定です！ お申込みお待ちしています🙌 #アンケート #電話応対 #ワクワク #言葉遣い #2024年 #クレーム対応 #クレーム #研修 スタッフブログはこちら👉ameblo.jp/biz-assist/ent… pic.x.com/b7icjskm2o

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副店長と名乗る人が謝罪 すみませんと謝るだけ しかも、私よりも背が高くて 上から目線で謝罪されると 怒り爆発 しかも、言葉で謝罪してるけど 態度や言葉に謝罪なし #NLP #心理学 #クレーム対応 #企業研修 目線の高さってすごく大切

まず、最初から間違いです 機種を一方的に勧めてくる そして、契約もしていないのに ケースとカバーを決めましょうって その時点で、もう沸騰しかけてました 委任状、説明不足で2度目の来店 で、やっぱり説明不足で ダメだって 機種を押し付けたのに😡 #NLP #心理学 #クレーム対応 #企業研修

母親のスマホが壊れました docomoショップへ来たのですが 事件発生です 対応の悪さに激怒 学びになるので、数回に分けて話します #NLP #心理学 #クレーム対応 #企業研修